Увеличение процентной ставки по ипотеке на 1 пункт
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня неожиданно для себя обнаружил что процентная ставка по ипотечному договору увеличилась на 1 пункт. При звонке в контактный центр мне сообщили что процентная ставка увеличилась в связи с тем, что я не предоставил договор страхования и квитанцию об его оплате. Я регулярно продляю договор страхования и оплачиваю взносы и в этом году был лично в офисе ВТБ 24 мая 2019 т.к у меня были досрочные погашения, при очередном визите в офис ВТБ Страхования в г. Калининграде, мы составили новое дополнительное соглашение, я оплатил взнос и отправил квитанции и договор на электронную почту банка 24 мая 2019 года, на почту 1233@vtb24.ru. Почему банк не получил это письмо я не знаю, от меня оно ушло, ни каких ошибок об отправке не приходило.
Уважаемый банк, я знаю, что такая ситуация была не только со мной, пожалуйста наведите порядок с получением документов по электронной почте. Почему мы добросовестные клиенты, тратить своё личное время доказывая, что мы не "верблюды". Предположим вы действительно по техническим причинам не получили это письмо, но почему вы не уведомляете своих клиентов о том что повысите им процентную ставку ? Это же не сложно реализовать, можно было бы проинформировать по смс. Это хорошо что сразу заметил. Очень жаль что для банка получение прибыли дороже, чем доверие клиентов. Надеюсь что мне не придётся ждать три месяца когда вы решите этот вопрос. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2019-11-15T18:12:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ВТБ
2019-11-11T12:12:49+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Нами была проверена информация по Вашему кредитному договору. Банк повысил процентную ставку в соответствии с условиями кредитного договора. Согласно условиям, заемщик обязан предоставлять в Банк сведения об оплате комплексной страховки не позднее чем за 14 календарных дней до наступления даты очередной проверки. Пересмотр процентной ставки осуществляется дважды в год: 01 апреля и 01 октября.
В Банке отсутствуют данные об оплате комплексной страховки, поэтому процентная ставка увеличилась.
Для дополнительной проверки информации просим направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru вложением письмо, которое Вы направляли на почту 1233@vtb24.ru.
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10317764».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Команда ВТБ
zhekas
2019-11-18T16:40:41+03:00
Добрый день, подтверждаю, ставка снижена, излишне удержанные денежные средства возвращены. Также бы хотелось чтобы банк обратил внимание на эту проблему и разработал альтернативный метод информирования об оплате страховки, т.к. по почте реально неудобно информировать и информация не всегда доходит до банка.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Способ оплаты счета ипотеки
user0072464
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
5
ВТБ
Анастасия молодец
user-425821971587
Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было...
5
ВТБ
Ответственный сотрудник
user5730482
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни.
Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
5
ВТБ
Благодарность
puser-91206036955
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
4
ВТБ
За прекрасную работу сотрудника
user-791521867436
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
5
ВТБ
Чёткий ответ на поставленные вопросы
user-202021772196
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию!
Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
5
ВТБ
Обращение по ипотечным каникулами
user-557321749497
Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Способ оплаты счета ипотеки
Оценка
Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ...
15.06.2025
Анастасия молодец
Оценка
Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было...
11.06.2025
Ответственный сотрудник
Оценка
Была проблема с продлением полиса ипотеки страхования жизни. Обратился через мобильное приложение ВТБ. На помощь пришел ответственный сотрудник Никита (табельный номер 7*****4...
04.06.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасии (код 702*****) за огромную помощь в решении моего вопроса. Несколько раз обращалась в банк по номеру 1000, разговаривала с...
03.06.2025
За прекрасную работу сотрудника
Оценка
Хочу поблагодарить Анастасию 70**30 за помощь в моем вопросе и хорошее настроение! У меня подходил срок по оплате страховки по ипотеке по трем позициям, оплатила я его в сторонней...
29.05.2025
Чёткий ответ на поставленные вопросы
Оценка
Благодарю Викторию из ипотечного отдела за консультацию! Получил ответ, что купленный полис страхования имущества ипотеки появится в личном кабинете в течение 10 рабочих дней...
24.05.2025
Обращение по ипотечным каникулами
Оценка
Спасибо большое Анастасии (7*******) за оперативную помощь в оформлении ипотечных каникул, мне все подробно рассказали и проконсультировать по всем вопросам, помогли все оформить и...
15.05.2025