Банк не исправляет недостоверные данные в БКИ

06.12.2019 18:42
2050
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже не в первый раз приходится удивляться и ставить "кол" одному из самых "серьёзных" банков за наплевательское отношение к лояльным клиентам и к собственным ошибкам! 03.03.2019 г.  обратился на горячую линию банка (обращение зарегистрировано под номером CR-6190522) с требованием подать в БКИ информацию о том, что договор и счёт кредитной карты закрыт (заявление о закрытии договора подавалось в ОО "Южный" Филиала № 2351 ВТБ 24 ещё в 2017 году, и по истечении месяца закрытие договора было подтверждено сотрудниками офиса). Так же в обращении указал, что, если из-за каких-либо внутренних ошибок банка договор не был вовремя закрыт, это должно быть исправлено, поданы соответствующие изменения во все БКИ, а виновные наказаны;)И вот что ответил банк в СМС-сообщении 12.03.2019:  "...Для детального рассмотрения Вашего обращения CR-6190522 просим направить выписку из БКИ на электронный адрес complaint_book@vtb.ru. .." С какого это перепугу??! Ваш косяк - вы и берите выписки! Тут уж я доказывать вам ничего не должен! И последняя СМС-ка от Банка 14.03.2019: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6190522  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. " Во как!..  И это, учитывая, что в прошлом году с этой же претензией обращался в ОО "Южный" Филиала № 2351 и даже предоставлял директору распечатку отчёта из БКИ... Результата - ноль( В связи с вышеизложенным прошу банк ВТБ решить проблему, убрав этот закрытый договор из всех БКИ, и прекратить незаслуженно портить мою кредитную историю. (Дата начала договора 06.02.2008, задоженность 0 руб.) [s][/s]
ВТБ
ВТБ
2019-12-09T13:12:09+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям. В ходе анализа ситуации реализованы меры, направленные на решение вопроса. Банком проведены исправительные мероприятия. Обновленная информация по кредитной истории будет направлена в срок до 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет для Вас приятным. С уважением, Команда ВТБ
PAS
2020-01-14T11:20:24+03:00
Проблема решена. Но, к сожалению, поздно...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 537
отзыва
23 340
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудника call-центра. Я позвонила на горячую линию, чтобы закрыть кредитную карту. Консультант Иван (табельный номер 70****26) быстро... Читать полностью

30.06.2025

Очень эффективно сработали

Оценка 5

Сотрудник Алена (номер 7******9) оперативно разобралась в моем вопросе и помогла мне отключить страхование кредитной карты. Очень эффективно работают сотрудники банка в любое время... Читать полностью

29.06.2025

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

В начале оформляла кредитную карту с лимитом 50 тысяч, я ей активно пользовалась почти всегда под 0. Через какое-то время банк решил что я много трачу и мне хватит и 10 тысяч... Читать полностью

28.06.2025

Перепутал карты

Оценка 5

Жаль что банк не пошел на встречу клиенту, характеризует его не как клиентоориентированный госбанк, а как коммерческий банк специализированный на обдирании, хотя даже комерческий... Читать полностью

27.06.2025

Оценка

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 26.06.2025 в 16:30 я обслуживалась в отделении банка ВТБ расположенныйм по адресу г. Чебоксары Максима Горького 40/1. Обслуживалась у клиентского менеджера... Читать полностью

26.06.2025

Очень оперативно решили проблему

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору чата банка ВТБ Дарье, номер 70**48, за оперативное решение ситуации с ошибочным переводом средств с кредитной карты и списанием по ней... Читать полностью

23.06.2025

Ура, наконец-то быстрый и полезный ответ

Оценка 5

получал в отделении на Краснопресненской карту, заодно уточнил, не дадут ли мне кредитку. Ранее, несколько раз обращался с просьбой оформить кредитку в офисах, через приложение и... Читать полностью

23.06.2025