Не открылся ИИС

Здравствуйте, 16 декабря я обратился в филиал банка ВТБ (Карла Маркса 53) и попросил открыть ИИС. Сотрудник банка сказала мне, что для начала нужно открыть расчетный счет и потом через приложение ВТБ онлайн открыть ИИС, так как в их филиале нет специалиста по инвестициям. Так мы и поступили и там же сотрудник банка через приложение, подала заявление на открытие ИИС и попросила ожидать. В этот же день, так как счет не был открыт, я позвонил оператору чтобы узнать в чем причина. Оператор сказал, что мне необходимо выслать по почте скриншот открытия ИИС, что я и сделал. Он сказал, что он подал заявку для решения проблемы и попросил подождать пару дней. Через 10 дней, так как ничего не изменилось, я снова позвонил оператору на что другой оператор сказал мне, что проблема в программном обеспечении и некоторые данные не смогли с копироваться с банка ПО на ПО брокера. Я снова пошел в тот же филиал и тот же сотрудник попытался исправить эту ошибку, после мы постарались снова открыть ИИС и она даже сказала, что валютные счета уже открылись. Прошел день, если мне память не изменяет, счета все равно нет, я ещё раз позвонила оператору, мне порекомендовали сходить во второй филиал  и сказали, что там есть сотрудник по инвестициям и соответствующие ПО чтобы там напрямую открыть иис так как метод через ВТБ онлайн даёт сбой. 28 декабря я пошёл во второй филиал (их всего два), там мне сказали что сотрудника у них такого нет и, что он будет только после нового года. Обслуживанием доволен , потому ,что сотрудники банка делали все чтоб решить мою проблему, но некоторые вещи находятся не под их кругом влияния. Если бы ИИС открылось в декабре я смог бы воспользоваться льготами уже сегодня, но из-за плохого ПО этого не будет и это очень расстраивает. Как только проблема решится, я тут же уберу отзыв. Заранее благодарю.