Газпромбанк

Не списали платеж

13.01.2020 14:42
3108
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Я оплатила кредит 10.01.2020 (в дату платежа). Оплачивала через банкомат другого банка, как и последние несколько месяцев. После внесения денежных средств мне сразу же поступило смс оповещение о том, что перевод получен и денежные средства доступны. Для того чтобы в этом убедиться, зашла в мобильное приложение «телекард» (между прочим за которое ещё и платить приходится), и увидела что денежные средства действительно на счету. И соответственно со спокойной душой что платеж внесён, благополучно забыла ещё на месяц. К своему огромному удивлению, сегодня 13.01.2020 мне приходит смс от Газпромбанка что у меня текущая просрочка! Что простите за ерунда!? Зашла в приложение, деньги на счету … При звонке на горячую линию, мне сказали что ну это же просто приложение, когда вы увидели деньги, из просто не было, а сейчас уже списалось, но это вы увидите только завтра … Что за бред, как работнику банка (другого конечно же), мне не понятно.  Ну это ладно, проблема в том что на вопрос как отменить эту просрочку, мне сказали никак … хотя просрочки у меня не было, деньги были на счету всё это время. Не очень приятно.  Хотелось бы чтоб банк был более клиентоориентирован, и скорректировал свои действия, убрав просроченные дни из бки, так как у меня всегда и всё оплачивается своевременно, и для меня это очень не понятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-25T16:23:04+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5 ". 28.03.2020 Информация получена.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-01-13T18:15:52+03:00
Здравствуйте, Анастасия! Меня зовут Светлана, я специалист команды экспертов Газпромбанка и ваш личный менеджер. Сожалею, что вы столкнулись с этой ситуацией. В случае пополнения карты нашего банка с использованием устройств сторонних банков, денежные средства отображаются на балансе карты сразу, но их зачисление на счет карты происходит только по факту поступления в банк расчетных документов. В связи с тем, что в дату платежа расчетные документы не поступили, банк не смог зачислить денежные средства на счет вашей банковской карты и осуществить списание ежемесячного платежа. Сроки перевода денежных средств не зависят от нашего банка. После поступления расчетных документов банк осуществляет зачисление денежных средств на счет карты клиента в течение 1 рабочего дня в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом своим клиентам мы рекомендуем осуществлять переводы из сторонних банков за 3-5 рабочих дней до даты платежа, чтобы денежные средства успели поступить на счет. В настоящий момент банком будет рассмотрена возможность проведения корректировочных мероприятий. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

25 место
из 311 банка
3,13
средняя оценка
12.82%
решено проблем
1 611
отзыва
1 562
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
до 17.5%
годовых
от 120 дн.
срок

Газпромбанк

Накопительный счет
Газпромбанк
до 16.2%
годовых
от 1 дн.
срок

Газпромбанк

В плюсе (в конце срока)
Газпромбанк
до 14.6%
годовых
от 31 дн.
срок

Газпромбанк

Новые деньги
Газпромбанк
до 14.6%
годовых
от 61 дн.
срок

Газпромбанк

Умная карта Мир с оформлением на Банки.ру
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Умная карта Мир
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Премиальная карта Mir Supreme
до 20 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Газпромбанк

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Газпромбанк

Карта для самозанятых «Мое дело»
до 10 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Газпромбанка

Установка самозапрета в чате быстро и удобно

Оценка 5

18.12.2025 вечером обратилась в чат Газпромбанка, чтобы установить самозапрет на оформление кредитов, хотела установить именно в этом банке, т.к. в будущем планирую открывать там... Читать полностью

21.12.2025

Оформление отсрочки

Оценка 5

В октябре 2025 года обратилась в банк для оформления отсрочки платежа по кредиту. По телефону помогли оформить заявку в приложении, затем позвонили и записали на удобное время для... Читать полностью

28.11.2025

Кредит

Оценка 5

Сегодня в 14:39 обратился в чат поддержки в соц. Сетях в личных сообщениях с вопросами по кредиту. Спросил у оператора могу ли я поменять дату платежа по потребительскому кредиту... Читать полностью

13.10.2025

Потрясающий сервис в мобильном приложении! Спасибо за заботу и безопасность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам поддержки в мобильном приложении  Обратился 11.07.25 днем с необычным запросом — хотел оформить самозапрет на выдачу любых... Читать полностью

15.07.2025

Оперативность

Оценка 5

Здравствуйте! Срочно потребовалось приличная сумма на приобретение автомобиля. После обращения в салоне, многие банки в автокредите отказали. Причин не объяснили. Кредитная... Читать полностью

17.06.2025

Объяснили про установку самозапреты на кредиты

Оценка 5

Здравствуйте! Я обратилась через чат 30 марта 2025 года с вопросом, как поставить самозапрет на все кредиты и кредитные карты в Вашем банке. Оператор ответил, что самозапрет на... Читать полностью

05.04.2025

Благодарю за оперативность решения вопроса

Оценка 5

Добрый день. Мною 7 марта 2025 года впервые была получена карта, в раках акции от Банки.ру. В отделении банка. После регистрации в мобильнщом предложении, стали поступать звонки с... Читать полностью

12.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка