Рефинансирование ипотеки

Добрый день.  В начале марта 2020 года мне поступил звонок от банка ВТБ с предложением рефинансировать мою ипотеку у них под 8,3%, тк я зарплатный клиент. Предложение хорошее, согласился. Пригласили в офис на пр-кт Циолковского дом 79, г.Дзержинск Нижегороской области, там долго не могли понять, что я хочу и кто ж меня будет обслуживать, все-таки девочки разобрались кто у них занимается ипотекой)) Итак, все документы принес, заполнили анкету, все, мол,заявку отправляю на рассмотрение. Проходит 4 дня, молчок..Я звоню на горячую линию, чтобы узнать как там дела, ведь мне скоро нужно будет платить ипотеку, просрочек я не допускаю. На горячей линии мне отвечают: " Так одобрено, идите в банк!". Я удивился,ведь  менеджер Любовь так и не позвонила по поводу решения. Через несколько дней звонит менеджер из Нижнего Новгорода по ипотеке Е-а Татьяна и сообщает об одобренном решении, говорит надо делать оценку квартиры. Хорошо, оценку сделал, отдал 2700 руб. через сайт ВТБ, скинул оценку менеджеру.Через пару дней менеджер Е-а Татьяна позвонила по поводу страхования, выбора по страховым компаниям мне не предоставили, сказали, что только определенная страховая, а вот горячая линия говорит по-другому и присылает список компаний,где я могу сделать страховку. КАК ТАК?! На что мой менеджер ответил, что при повторном рассмотрении ипотеки вам может придти отказ. Ну и что, что я заплатил уже за оценку 2700? Далее мне назначили встречу на 13 марта на 16-00 на подписание сделки, я отпросился с работы, жена тоже. За несколько часов мне на телефон поступил звонок: "Сделки сегодня не будет, у нас подвисли программы, мы вам перезвоним". Сегодня 5 апреля, до сих пор звонят..  Все мои попытки довониться двум менеджерам-провалились, трубку просто скидывают!! Я возмущен, ипотеку я уже заплатил в том банке, где взял. ВТБ стряс с меня 2700 за оценку, сделку так и не произвели. Не ожидал от данного банка такого развода, я сотрудничаю с ним много лет, прошу разобраться в данной ситуации, прошу вернуть мне мои деньги, тк оценка квартиры производилась исключительно для рефинансирования ипотеки. Вынужден написать жалобу в ЦБ.