Общение со специалистом из отдела реструктуризации по отсрочки платежа

Обратилась в банк с просьбой о возможности реструктуризации моего потребительского кредита в связи с пандемией короновируса, оставила заявку на сайте. 17.04 мне пришло смс-уведомление, что мне одобрили отсрочку платежа в 3 месяца, при этом мой договор пролонгируется на 5 месяцев и необходимо дать свое решение, пройдя по ссылке (ответить согласна / не согласна) Но нет информации какую сумму я буду платить эти 5 месяцев. В связи с этим, у меня возникли вопросы и я позвонила специалисту в отдел реструктуризации, к сожалению, не запомнила ее имени, НО то, как она общалась со мной, меня настолько возмутило, что я решила написать здесь отзыв. Наш диалог: - Здравствуйте, объясните пожалуйста, о пролонгации договора на 5 месяцев, какую сумму я должна буду платить в эти месяцы и сохраняется ли процентная ставка по договору? - Я не могу сказать вам эту информацию, график платежей будет вам предоставлен после согласия на отсрочку платежа - Как я могу дать согласие, если я не знаю, сколько я должна платить, соглашаясь на ваши условия, не видя ни графика платежей, ни процентную ставку и т.д. - А у вас что есть ВЫБОР?? - В каком смысле, девушка? мне нужна информация, на что я соглашаюсь, может вы мне 100 тыс накинете сверху за эту отсрочку? - Вы можете не соглашаться. Я могу конечно направить запрос, но вряд ли вам вообще дадут ответ на него ..... И т.д. Так вот, общение данного специалиста меня крайне возмутило, таким тоном со мной не разговаривал ни один сотрудник банка. То, что я запросила отсрочку платежа, она имеет право принижать меня такими вопросами: А у вас что есть выбор? Да у меня есть выбор, не связываться больше с данным банком.... Отсрочек у меня никогда не было, единственный раз просьба отсрочки связана с ситуацией  короновируса, так как дополнительный доход снизился, в дальнейшем как платила, так и буду платить, но такое отношение к клиенту возмущает. Почему заранее не прописываются условия отсрочки, как  должна давать согласие, если я не знаю условий? И самое главное, почему ваши псевдоспециалисты в таком тоне общаются с клиентами?