Полное несоблюдение банком договоренностей и сроков

04.06.2020 13:37
3907
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце апреля в банк была отправлена заявка на кредитные каникулы в связи с падением дохода более чем на 50% из-за карантина. Банк обещал рассмотреть заявление в течение 14 дней. За это время уже были просрочены платежи по потреб.кредитам. Мне стали звонить из отдела взыскания и требовать деньги, хотя с момента заявления прошло более 14 дней. Затем, мне позвонили из отдела реструктуризации, мы договорились, что я внесу последними силами проценты по кредитам, после чего у меня будут действовать каникулы на 3 месяца. Я внесла деньги, заняв их у знакомых. Прошло уже более месяца с подачи заявления - мне до сих пор не включили кредитные каникулы, а через 2 дня придет срок очередных платежей по кредитам, деньги на которые я уже не найду, мне снова будут звонить из отдела взыскания!!! Я неделю назад я обращалась в отдел рефинансирования - они поставили мою заявку в приоритет, сказали, что со мной свяжутся в течение 2х дней! Никто не связался. Я звонила сегодня туда же - мне ответили, что со мной свяжутся в течение 3х дней! В банке полный бардак и отношение к давним клиентам просто отвратительное.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-05T20:05:38+03:00
Уважаемый клиент! Согласно постановлению от № 478 от 10.04.2020 максимальная сумма выданного потребительского кредита, по которому возможны “кредитные каникулы”, составляет не более 250 000 рублей, а по максимальный лимит по кредитной карте – 100 000 рублей. Соответственно, Ваши кредиты не подходят под условия данной программы, но по ним можно осуществить реструктуризацию. Ваши заявки на реструктуризацию находятся в работе. В банке наблюдается увеличенный спрос на данный сервис, поэтому сроки превышают стандартные две недели. Списание платежей происходит автоматически, и мы не можем повлиять на этот процесс. Поэтому мы просим Вас осуществлять погашение Ваших кредитов согласно графику до подписания документов на реструктуризацию. Мы дополнительно направили запрос на повышение приоритета по Вашим заявкам. Просим ожидать звонка от сотрудника банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

38 место
1,72
средняя оценка
1%
решено проблем
302
отзывов
278
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021