Пандемия - нет не слышали

Постараюсь быть краткой и сразу скажу, что готова исправить оценку, если будет быстрое реагирование. ситуация следующая. Всех нас не обошёл вирус и многие люди пересматривали свои планы на отдых. Я бронирую всегда отели и авиабилеты заранее. Так и произошло в этом году в феврале. Мы с супругом купили билет и отели в государстве Оман. Уже все слышали про вирус, но от нас он был так далеко. Далее все поняли, что в мае, на дату когда быликуплены билеты и отели, никто не полетит. И все бы ничего, но все покупки были не возвратные. Я общалась с отелями долгое время, чтобы хоть как -то возвратить деньги. Отели согласились., я указала карту втб . Первый возврат прошёл очень быстро. Был достаточно дорого отели и видимо не хотели портить репутацию. А со вторым были проблемы. 3 мес они не перечисляли деньги, на них давить я не могла, они откровенно мне ничего не должны были) и тут о чудо) я вижу перечисление. Но доблестный втб, видимо, посчитал, что мне перечисляют деньги какие-то странные организации ( хотя там чёрным по белому написано название отели с причислявшие возврат) и заблокировал все мои счета, карты, и самое страшное- он не принимает деньги за этот возврат!!! Я сама банковский сотрудник и знаю, что если он его не зачислит в ближайшее время, то эти деньги уйдут обратно в отель😂😂😂так сказать «досвидание». Причём самое странное, что в колле центре не могут сказать причину блокировки, или говорят в офис) ну да)  правильно)  у нас же нет вируса ) я сходила в офис, написала заявление, но зная втб и зная какая эта махина, все покрыто мраком и никто уже в течении 3 дней не может сказать в чем причина.  Я решила сразу в претензии предоставить все подтверждения, что это бронирование отеля, все документы и т д ) хотя до сих пор не знаю почему мои счета заблокированы!!! Ребята, я понимаю, что у всех удаленка, А удаленка- это одно слово, а не  работа! Но давайте помогать клиентам, и хотя бы говорить, что вы хотите! прошу немедленно разъяснить причину блокировки, рассмотреть мое заявление, зачислить средства на счёт, у вас очень мало времени! Если вы обратно отправите возврат за отель, я буду крайне огорчена!! Возьмите во внимание, что я премиальный клиент!