Отвратительный голосовой помощник
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
15.06.2020 деньги для оплаты еже месячного платежа поступили позже срока списания (19 часов по МСК как сообщал оператор), для уточнения возможно ли списание средств в этот день или же только на следующий решил обратиться в КЦ.
При звонке по номеру 8 800 100 24 24 (и на короткий номер 1000 то же самое) отвечает голосовой помощник который предлагает задать интересующий вопрос и ни какими способами не желающий переключать на "Живого" человека. Либо предлагает воспользоваться дистанционными сервисами (сайт, мобильное приложение), либо же вообще не распознает обращения к нему и прекращает звонок. Дозвонился только с 7 раза! Девушка ответила, что списание будет теперь только в следующий рабочий день. К ней вопросов нет.
Уважаемый Банк, задумка с голосовым помощником хорошая, а вот реализация оставляет желать лучшего. У меня вроде и с дикцией нормально и с голосом, а распознавание ответов 1/7, а это даже не 20%.
А как быть людям у которым проблема с дикцией? Им получается даже в экстренном случае не дозвониться?
P.S. для комментаторов. Дело не в том, что сам накосячил, а теперь на банк вину переложить пытаюсь. Просрочка это конечно обидно из-за нескольких часов в день списания, но от нее я не отказываюсь. Накосячил - отвечай. Этим постом пытался указать на то, что действительно можно улучшить, либо исправить в обслуживании клиентов. А обращаются к КЦ обычно как раз в каких-то не стандартных ситуациях.
ВТБ
2020-06-16T14:38:21+03:00
Здравствуйте!
Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты.
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-7059637. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Rokos87
2020-06-20T17:30:01+03:00
Добрый день!
Да, вопрос с просроченной задолженностью решен.
Надеюсь голосовой помощник действительно будет помощников в решении вопросов пользователей и станет более интеллектуальным.
Радует оперативность в решении вопросов банком.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Не начислен кэшбэк и отказ принять претензию
kauroval
Добрый день. Я очень трепетно выбираю категории для начисления кэшбэка и всегда выбираю 1% за все, тк иначе ничего не начисляется практически ( тем более, что у меня лежит вклад и...
5
ВТБ
Благодарность
user-896521665120
5 мая 2025 г. обратилась в онлайн чат банка с проблемой. Денежные средства, внесённые за оплату ЖКУ были ошибочно зачислены на спец. счет за капремонт. В организации, на счет...
5
ВТБ
Помощь с разблокировкой
user1133802
03.05 в 14.34 звонила на номер 1000, по причине блокировки приложения.
Приложение заблокировали в самый не подходящий момент, я стояла на кассе в магазине и за мной огромная...
5
ВТБ
Благодарю за консультацию
user-612416644071
Обратился с проблемой по подписке ВТБ плюс. Не сработало отключение и списались средства за продление. Старший специалист, Дмитрий тел 70****20 очень быстро и оперативно помог с...
5
ВТБ
Кэшбек по МСС-коду 7997 зачислили неправильно
user-117120302076
Сегодня оплатила посещение в детском акваклубе, специально заранее выбрав категорию кэшбека на май «Развлечения» в банке ВТБ, так как знала, что в акваклубе, где я оплачивала...
5
ВТБ
Благодарность
user-695421643544
Большое спасибо Никите (табельный номер сотрудника 70*******06) за оперативное решение вопроса! При закрытии вклада система безопасности заблокировала учетную запись. Внимательный...
5
ВТБ
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
user-967121634224
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Не начислен кэшбэк и отказ принять претензию
Оценка
Добрый день. Я очень трепетно выбираю категории для начисления кэшбэка и всегда выбираю 1% за все, тк иначе ничего не начисляется практически ( тем более, что у меня лежит вклад и...
06.05.2025
Благодарность
Оценка
5 мая 2025 г. обратилась в онлайн чат банка с проблемой. Денежные средства, внесённые за оплату ЖКУ были ошибочно зачислены на спец. счет за капремонт. В организации, на счет...
05.05.2025
Помощь с разблокировкой
Оценка
03.05 в 14.34 звонила на номер 1000, по причине блокировки приложения. Приложение заблокировали в самый не подходящий момент, я стояла на кассе в магазине и за мной огромная...
05.05.2025
Благодарю за консультацию
Оценка
Обратился с проблемой по подписке ВТБ плюс. Не сработало отключение и списались средства за продление. Старший специалист, Дмитрий тел 70****20 очень быстро и оперативно помог с...
04.05.2025
Кэшбек по МСС-коду 7997 зачислили неправильно
Оценка
Сегодня оплатила посещение в детском акваклубе, специально заранее выбрав категорию кэшбека на май «Развлечения» в банке ВТБ, так как знала, что в акваклубе, где я оплачивала...
03.05.2025
Благодарность
Оценка
Большое спасибо Никите (табельный номер сотрудника 70*******06) за оперативное решение вопроса! При закрытии вклада система безопасности заблокировала учетную запись. Внимательный...
02.05.2025
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
Оценка
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
01.05.2025