Снятие мошенниками денежных средств

День добрый. Клиент -моя мама. краткое описание ситуации 8 июня 2020 года ~14:50 При попытке зайти в интернет-банк с ноутбука клиент попала на фишинговый сайт, вследствие чего были украдены деньги со счета. 1. в поисковике [url=http://yandex.ru]yandex.ru[/url] клиентом вписана фраза "втб онлайн вход в личный кабинет" 2. открыта первая ссылка в поисковой выдаче. - ей оказывается рекламное объявление  яндекс.директа с фишинговым сайтом [url=http://vtbjj.ru]vtbjj.ru[/url], 3. вводятся логин/пароль. клиенту показывается форма ввода кода из смс сообщения 4. с задержкой клиенту приходит смс с кодом подтверждения,естественно подлинная от втб. 5. клиент вводит код. на сайте появляется сообщение, что время жизни кода истекло и клиенту выслан новый пароль 6. снова с задержкой клиенту приходит второе сообщение с кодом, являющийся на самом деле кодом подтверждения операции 7. клиент засомневавшись тут же авторизуется через мобильное приложение  и видит отсутствие денег на счету 8. примерно в 14:57-58 следует звонок на горячую линию втб. оператор убеждает что все средства на счету, на повторную просьбу все-таки отменить операцию. переключает на менеджера. звонок обрывается. 10. Менеджер перезванивает с номера +7 495 *** ** 43. выяснив, что операция действительно была, они с клиентом блокируют счет, онлайн-банк клиента и насколько я понял. текущую активную сессию в онлайн-банке. Сообщив что теперь он ничего не может увидеть, Менеджер просит перезвонить на горячую линию снова. 11. в 15:19 клиент перезванивает на горячую линию. выясняет что перевод был совершен уже,причем перевод с накопительного счета на счет в другой банк, выясняется куда. дальше все стандартно в банке получение выписки об операции,подача заявления об отмене, заявление в полицию. на заявление об отмене, банк стандартно отписался дескать клиент сам все сделал,сам виноват,банк вообще ни при чем. В общем переложил всю вину на клиента. Согласен невнимательность есть со стороны клиента, но по итогу - скомпрометирована авторизация в лк интернет-банка. Антифрод-система? - я теперь даже не уверен что она есть вообще у втб. хотя, как мне кажется, как минимум 3 вещи должны были попасть под ее внимание:  - абсолютно новое место входа  - нетипичный для клиента объем движения денежных средств  - комментарий "зарплата" к переводу от физлица. Хотелось бы услышать комментарий представителя банка. как по поводу антифрода, так и по поводу сваливания всей вины только на клиента.