Ужасное отношение к клиентам и невозможность решить вопрос в течение 2 месяцев

10 лет работаем с банком, но получили полное неадекватное отношение со стороны [b]ДО «Даниловский» г. Москва[/b]. У нас открыт овердрафт в банке уже много лет. В апреле выручка упала из-за пандемии и в начале мая банк порекомендовал переоформить продукт овердрафт в "Кредит на возобновление деятельности".   [b]А дальше начинаются все круги банковского ада.[/b] В начале мая договариваемся с банком о том, что банк  подготовит список документов и пришлют его нам. Ждем несколько дней. Банк говорит, что карантин и все работаю удаленно, высокая нагрузка. Дни идут. Обещают за неделю все сделать. 15 мая 2020 в 17:20 - пришел первый запрос документов от Главногокредитного аналитика   16го мая 2020 предоставляем документы с 18 мая по 20 мая 2020 присылаем документы дополнительно, позапросу. С 20.05.2020 по 28.05.2020 Ждем, когда подготовят Документы     28.05.2020, 21:54 - ответ от Главного кредитного аналитика -Заявка на последнем кредитном комитете 02.06.2020, 11:38 - письмо из банка - Поступили вопросы от последнего кредитного комитета: ведёте ли Вы сейчас деятельность? Предоставить информацию по выручке и оборотам за май 2020. Информацию предоставляем. 04.06.2020, 17:08 – последнее письмо в банк с уточнениями 04.06.2020 – 07.06.2020 какая-то программа не работает. Ждем, когда заработает. Говорят, что процедура выдачи кредита на восстановление бизнеса в отделении проводят впервые и технически не могут сделать это корректно, разные программы и одна программа не видит нашу заявку и поэтому подписанты не могут утвердить ее. Проблему решают. Обещают вот-вот решить. Как всегда высший приоритет заявки.  8.06.2020 - первая поездка в банк. Подписываем документы на переоформление и залог. !!! Там же узнаем, что у нас есть просрочка. И что сумма составляем уже почти [b]10% от суммы остатка овердрафта и каждый день увеличивается на 0,5%.[/b] Что в мае не смогли поддерживать необходимые обороты,и из-за специфики продукта с 15 мая банк ставит просрочку. Что для нас полная неожиданность. На вопрос не могут сделать льготное кредитование, говорят, что не могут, если бы проблемы были в другом банке!!!, они нас перекредитовали, а так вы для нас проблемный клиент (рекламная деятельность) и радуйтесь, что вообще готовы переоформить овердрафт в кредит. То, что овердрафт был под 17% годовых и кредит с залогом будет по этой же ставке, опустим. 1 10-летний опыт сотрудничества, хорошая кредитная история(несколько полученных и погашенных кредитов в этом банке), зарплатный проект, все было моментально забыто Делать нечего, подписываем и ждем. Обещают за 2-3 дня все сделать. 9.06.2020 – заявка загружена, но нет одного из подписантов. Ждем. 10.06.2020 - заявка загружена, кого-то нет из подписантов. Ждем. 11.06.2020 – заявка загружена, все так же нет кого-то нет из подписантов. Ждем 15.06.2020 – узнаем, что у нас просрочен кредит более 30 дней, и уже не могут оформить документы, надо все переподписывать. И получать дополнительные согласования. Вторая поездка в банк. Подписываем документы по новой. 16.06.2020 – Говорят, что все на согласовании 17.06.2020 – Говорят, что скоро будет комитет. 18.06.2020 – Молчат. 19.06.2020 - Не знают, что ответить, но  заявка, разумеется, в приоритетном статусе. Как только что-то будет нам напишут   Ужасает такое отношение к клиентам. Вместо того чтобы ответить, уважаемый клиент у нас бюрократия, перекредитуйтесь в другом банке, получили эпопею в 2 месяца, потерю денег, испорченную кредитную историю. Десятки часов потерянного времени сотрудников [b]Уважаемый банк ВТБ. Вы будете решать проблему или вам все равно???[/b]