Подводные камни Программы лояльности ВТБ
Без оценки
В новой редакции от 01.06.2020г. Программы лояльности ВТБ, в разделе 4 указано за что банк не начисляет вознаграждение. В п.11 - за оплату услуг доставки компании DHL (mcc-код 4215). По правилам делового оборота, если имеются ввиду любые операции с конкретным mcc-кодом, а не только оплата услуг компании DHL, то достаточно добавить фразу "включая, но не ограничиваясь" и станет ясно, что именно за операции с mcc-кодом 4215 банк кэшбек не начисляет. НО такой фразы в тексте новой редакции Программы лояльности ВТБ НЕТ. Как такие кривые тексты отражаются на клиентах?. Сделала я заказ в магазине одежды Стокманн ( в условиях карантина этот магазин работал только на доставке) на сумму 17900 рублей. К удивлению магазин работает не через своих курьеров, а через службу доставки СДЕК. И терминал оплаты тоже был от компании СДЕК и чек соответственно их с mcc 4215. Покупка была 30.04.2020г., списание д/с проведено 06.05. 2020г. В действующей на тот момент редакции Программы лояльности ВТБ в п.4.7 (Банк не начисляет вознаграждение по операциям) mcc -кода 4215 в исключениях не было. НО в период начисления кэшбека, т.е. в ИЮНЕ уже действовала новая редакция Программы лояльности ВТБ и кэшбек мне начислен не был. Я могу предоставить банку товарную накладную от 30.04.20г. на эту сумму, где указана покупка товара -одежда. Прошу Департамент по работе с обращениями клиентов банка ВТБ учесть мои аргументы и начислить мне кэшбек.
ВТБ
2020-07-03T23:21:48+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что Вы негативно оцениваете работу Банка. Поясним, что порядок начисления и списания бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ, а также Правилами программы лояльности Банка.
Действительно Банк ввел изменения в условия начисления и использования вознаграждения, при этом уведомляя клиентов заранее об изменениях. Отметим, что Банк вправе вносить изменения в программу на основании п. 11.1. Правил программы «Мультибонус».
Начисление вознаграждения произведено в соответствии с разделом 4 Правил программы «Мультибонус».
Сожалеем, но оснований для удовлетворения Ваших требований у Банка нет.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
user1453233
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
5
ВТБ
Сотрудник колл-центра Руслан
user-227522091727
Уважаемый руководитель. !
25 июня 2025 я обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - именно на НОВЫЕ ДЕНЬГИ.
Т е...
4
ВТБ
Кэшбэк
user-412922084365
Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить...
5
ВТБ
Профессиональная работа сотрудника
user-605122080830
Обратилась в ВТБ банк по поводу выдачи карты МИР моей пожилой маме на дому. На следующий день, четко в обозначенное время домой приехал сотрудник банка К-ва Д. (руководитель Г-ва...
5
ВТБ
Благодарность
user-279822080190
Благодарю Марию (70****23) за быстрое решение вопроса, компетентность, вежливость и профессионализм! Обратилась за помощью в связи с подозрительным списанием с карты, Мария очень...
5
ВТБ
О работе клиентского менеджера
niss752tus
В связи с мошенническими действиями были вынуждены обратиться в отделение банка ВТБ на ул. Х .Мавлютова в г. Казани для блокировки банковской карты. 19.06.2025 г. после получения...
5
ВТБ
Разблокировка онлайн-банка
user-434822061727
Спасибо Елизавете(таб. №70******) за терпение, отзывчивость, вежливость и оператность в решиние сложившейся ситуации. Кабинет разблокирован. Дополнительно получена информация о...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
Оценка
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
26.06.2025
Сотрудник колл-центра Руслан
Оценка
Уважаемый руководитель. ! 25 июня 2025 я обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - именно на НОВЫЕ ДЕНЬГИ. Т е...
25.06.2025
Кэшбэк
Оценка
Добрый день! Обратилась с проблемой начисления кэшбека за апрель и май (сейчас уже 25 июня), ранее в мобильном приложении данный вопрос решить не могли, только обещали выплатить...
25.06.2025
Профессиональная работа сотрудника
Оценка
Обратилась в ВТБ банк по поводу выдачи карты МИР моей пожилой маме на дому. На следующий день, четко в обозначенное время домой приехал сотрудник банка К-ва Д. (руководитель Г-ва...
24.06.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю Марию (70****23) за быстрое решение вопроса, компетентность, вежливость и профессионализм! Обратилась за помощью в связи с подозрительным списанием с карты, Мария очень...
24.06.2025
О работе клиентского менеджера
Оценка
В связи с мошенническими действиями были вынуждены обратиться в отделение банка ВТБ на ул. Х .Мавлютова в г. Казани для блокировки банковской карты. 19.06.2025 г. после получения...
23.06.2025
Разблокировка онлайн-банка
Оценка
Спасибо Елизавете(таб. №70******) за терпение, отзывчивость, вежливость и оператность в решиние сложившейся ситуации. Кабинет разблокирован. Дополнительно получена информация о...
22.06.2025