Ипотека АИЖК

Худшей настройки коммуникации с клиентами, чем в банке ВТБ я не встречал. К сожалению, являюсь заемщиком по ипотеке Дом.рф, и вынужден обслуживать кредит через ВТБ, так как отделения Дом.РФ в Хабаровске нет. Вношу наличные деньги в кассу по номеру закладной. Неоднократно сталкивался с тем, что при внесении в день платежа, деньги не поступают на счёт Дом.рф и возникает просроченный платёж в один день (а если выпадают на выходные, то и все 3 дня). Последней каплей стала ситуация, когда платёж выпал на период, в который я находился в Москве. Внёс платёж заранее через специалиста банка в ДО Войковский (естественно с назначением - оплата по ипотеке Дом.рф). Прошло 5 дней и мне поступает смс, о том, что платёж по ипотеке не внесён, и копится просроченная задолженность. Следом поступает звонок от банка ВТБ, и девушка-специалист по работе с просроченной задолженностью мне говорит, о том, что я не внёс очередной платёж. Естественно, я описываю историю выше, что деньги были внесены, называю номер документа, адрес отделения и прочее. В ответ на что мне говорят, деньги внесены на какой-то счёт и не списаны, и что я должен пойти, снять деньги и внести их снова. На мой логичный вопрос, о том, что вы видите эти деньги и логично списать их в счёт погашения платежа (как первоначально и предполагалось), я услышал только, что они это делать не могут, о том что у меня копится просрочка и капают пени, и чтобы я быстрее внёс платёж. Самым неприятным в этой истории является не наличии пеней и штрафов, т.к. сумма небольшая, а то, что подобные ситуации портят кредитную истории и в дальнейшем вам будет отказано в рефинансировании ипотеки в связи с наличием просрочек (как собственно банк ВТБ уже неоднократно сделал)