Расхлябанность или некомпетентность сотрудников?

Здравствуйте!  У меня ипотека в данном банке. 20.07.2020 подписал акт-приема передачи на квартиру. Провел оценку недвижимости и 29.07.2020 обратился в отделение Райффайзен банка (Стремянная ул., 21/5 • офис "Невский") по поводу оформления Закладной. Все возможные документы у меня были с собой на руках.  Сотрудник банка К-на Наталья выдала бланк заявления и объяснила, что заявка рассматривается в течении 10 рабочих дней и, когда все будет готово, то со мной из банка свяжутся и скажут, куда подъезжать за бумагами и что дальше делать. Заполняя заявление, я постоянно консультировался с Натальей обязательно ли заполнять те или иные пункты, указанные в заявлении, которые я не помнил по памяти. Например, СНИЛС. При этом доставал бумажные документы, чтобы переписать те или иные сведения в заявление. В том числе Акт приема-передачи.   После написания заявления несколько раз уточнил, все ли я сделал необходимое для оформления Закладной и получил в ответ, что да, ваше заявление примут в работу, ждите. Если никто не свяжется, то позвоните 13.08.2020 по контактному телефону и уточните статус заявки. Сегодня 13.08.2020 позвонил на горячую линию 8 800 770 7652. Примерно в 12.15 мой звонок был принят сотрудником и внезапно выясняется, что у меня отсутствует Акт приема-передачи, который мне нужно предоставить в электронном виде и после этого В ТЕЧЕНИИ очередных 10 РАБОЧИХ дней моя заявка будет рассмотрена.   Честно говоря, испытал немалый шок. Что мешало К-ной Наталье в момент подачи заявления взять у меня АПП, отсканировать и ввести в систему? Я не специалист по ипотеке и впервые прохожу этот путь. Я не знаю, да и не обязан знать, какие документы, когда и куда я должен предоставлять. Поэтому я обращаюсь за этим знанием к СПЕЦИАЛИСТАМ. И если специалист заверяет меня, что все в порядке, то я ему верю. Для меня очень важно как можно скорее пройти все бумажные процедуры и зарегистрировать право собственности. Но по вине некоторых то ли некомпетентных, то ли попросту расхлябанных сотрудников "забывших" о некоторых нюансах я теряю еще как минимум полмесяца.  Я понимаю, что упущенное время мне никто не вернет, но мне хотелось бы, чтобы другие пользователи Банка обходили стороной офис Невский во избежание проблем. Кстати, полтора года назад именно в этом офисе банкомат принял у меня крупную сумму денег, выдал техническую ошибку и ничего на карту не зачислил. Все разрешилось благополучно, но нервных клеток я себе уничтожил предостаточно.  Стремянная ул., 21/5 • офис "Невский" Так что помните -- офис Невский грозит возможными техническими проблемами или некомпетентными сотрудниками.  Если у вас серьезные вопросы, то лучше обратиться в другое отделение.