Не выдают перевыпущенную карту

13.08.2020 15:34
3089
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В этом месяце у меня состоялся перевыпуск карты, но в отделении банка мне новую карту выдавать отказались, ссылаясь на то, что мой паспорт недействителен (был заблокирован службой безопасности). В отделении банка мне сказали, чтобы я звонил на горячую линию банка за подробной информацией. Я сделал звонок на горячую линию - там также мне не смогли помочь, никаких блокировок не увидели, и сказали, что готовая карта находится в отделении банка.... Никаких противозаконных действий по отношению к банку я не совершал. И парадокс: приложением и картой я могу пользоваться без проблем.   Как мне быть в данной ситуации? Куда писать? Видимо, произошла какая-то ошибка, и мой паспорт сделали недействительным. Хотелось бы, чтобы в отделении мне выдали перевыпущенную карту. Просто в будущем пользоваться одним мастер-счетом без карты будет не очень удобно. Спасибо за помощь!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-14T17:30:53+03:00
Благодарим за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот SMS с информацией об активации карты нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки.
ВТБ
ВТБ
2020-08-14T08:43:43+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли трудности при получении карты. На основании Вашего обращения в офис были проведены необходимые мероприятия, по итогам которых с Вами связался ответственный сотрудник обслуживающего офиса и пригласил для выдачи карты в удобное Вам время. Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
Nanwu
2020-08-14T08:35:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 565
отзыва
21 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Выдача карты

Оценка 5

Заказл кибер карту, выбрал день доставки 13 июня, а заказал 5. Карта так и не пришла. Написал оператору, зовут его Илья, 70276685 его табельный номер. Он написал согласно системе... Читать полностью

15.06.2025

Консультация по лимиту платежей по СБП

Оценка 5

В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит... Читать полностью

15.06.2025

Оперативное открытие дебетовой карты

Оценка 5

17.02.2025 года пришла в отделение банка ВТБ по адресу г. Симферополь, ул. Набережная 32, очереди в офисе не было, в течение 15 минут я попала к специалисту, где мне быстро... Читать полностью

14.06.2025

Благодарность сотруднику за помощь!

Оценка 5

Сложилась у меня весьма не приятная ситуация: из приложения втб (в луне) меня выкинуло и пластиковую карту я куда то дела , а может быть и даже потеряла.. Но отсутствие карты я... Читать полностью

13.06.2025

Отличная работа оператора чата

Оценка 5

Мне пришло сообщение от ВТБ, что поменяли номер телефона он-лайн покупок. Я, конечно, заволновалась и обратилась в чат. Оператор Анна, номер 70****22, очень быстро меня... Читать полностью

13.06.2025

Начисление кешбэка

Оценка 5

Банк не начислил кэшбек за май в полном обьеме. Обратился в контактный центр, специалист Елена с табельным номером 7***2 внимательно выслушала и быстро решила проблему, обьяснив... Читать полностью

13.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Большая благодарность сотруднику контактного центра ВТБ банка за предоставленную полную информацию по необходимым услугам. Оператор рассказал про нужные категории во всех... Читать полностью

12.06.2025