ВТБ Привилегия нарушает условия обслуживания

Клиентом банкаВТБ была ни одно десятилетие, но обслуживание в рамках «привилегии» прекратила в августе текущего года. Как человек занятой, в сфере финансов очень консервативна, хоть и являюсь квалифицированным инвестором. Имею опыт обслуживания в премиальном сегменте у нескольких банков. Отличительной особенностью рынка премиального обслуживания для клиента в настоящее время является не перечень услуг – он одинаков почти у всех, а их наполнение. В условиях низких ставок депозитов, а в моем случае это 0 - 0,01%, выбор банка осуществляется на основе объема услуг, которые предоставляет банк, в том числе это объем и границы покрытия в страховке, оформляемой банком и партнером-страховщиком, с которым банк самостоятельно заключает соглашение. Клиент не имеет выбора страховщика, и документов их взаимного сотрудничества, конечно, не видит. При оформлении пакета «Привилегия» клиенту предоставляется документ-брошюра, в котором указаны условия страхования. Одним из пунктов является указание границ действия полиса – за рубежом и в 100 километровой зоне от административной границы постоянного места жительства, в моем случае Москвы. В августе 2019 года у меня произошел страховой случай на территории Дальнего Востока, но в обслуживании в службе поддержки страховщика мне отказали, сообщив, что мой полис действует только за рубежом. По возвращении в Москву мой персональный менеджер сообщила, что произошла ошибка и полис действует в России. Так как у меня не было подтверждающих лечение документов, я не стала поднимать этот вопрос на официальном уровне в банке. В мае 2020 года ситуация повторилась. Пребывая на Дальнем Востоке, я заразилась модной в этом сезоне болезнью и мне опять отказали с той же формулировкой. Но персональный менеджер в офисе ГУМа О.З-а по телефону отказалась мне помогать, ссылаясь на то, что у меня нет полиса. По приезду я к ней зашла, мы оформили жалобу в банк на нарушение условий страхования по пункту зоны действия договора. Менеджер настаивала, что полиса у меня нет, и в декабре, при нашем первом знакомстве, она не поняла, что его надо открыть поэтому ждем ответ по зоне действия. Полис в итоге мне распечатал другой менеджер, полис был открыт в сентябре 2019 года.Официальный ответбанка, как и дальнейшая переписка напоминала КВН: «потому что гладиолус».  В ответ на «зону действия» банк мне сообщил, что зона действия – только за рубежом и послал меня к страховщику. На повторную просьбу объяснить разночтение одного документа мной и банком, мне справочно сообщили, что я сама виновата и должна была вакцинироваться от Ковид (в мае 2020!!) и я нарушила условия страхования.  На следующий запрос предоставить информацию, подтверждающую нарушение мной условий и просьбу разъяснить пункт отказа по причине зоны обслуживания, мне ответили, что позиция банка неизменна и из-за Ковида больше письменных ответов на свою жалобу я не получу.Уважаемый банк считает возможным отказать клиенту внарушение написанных им же условий страхования, необоснованно обвиняет клиента в нарушении условий, которые клиент не нарушал, и отказывает в письменном ответе. Банк три раза написал «отписки», противоречащие духу и букве закона. Цена вопроса была 1675, 5 рублей. [b]UPD от[/b] 24.08.2020 18:27 Банк нанимает наработу непрофессиональных персональных менеджеров. Мне за все время встретились таких два, и оба в ВТБ. Обслуживание в офисе я закрыла, потому что менеджер О. З-а мне предложила это сделать. Мол не нравится работать со мной, идите в другое место. Это произошло в начале августа, когда я пришла к инвестиционному консультанту обсудить условия структурного продукта и приобрести его. С персональным менеджером О. я обсуждала вопрос страхования, описанный в отзыве о нарушении условий страхования банком. Мало того, что она долго мне рассказывала, что я не застрахована, так после ответа банка отказом, на мое возражение, что в условиях написано иное, мне было сказано, что мол непонятного, вам банк дал ответ. Обычно персональный менеджер пытается «утрясти» непонимание с банком и сгладить ситуацию, особенно в очевидно унизительной ситуации для клиента. На мое возражение, что если менеджер не хочет работать с клиентом, то сотрудничества у нас не выйдет, она мне принесла бланк заявления на отказ в обслуживании в Привилегии. Сама я бы еще долго принимала решение, а тут клиента выгоняют. Наверное, можно поблагодарить за помощь в принятии решения в подобной ситуации. Но осталось странное ощущение. Я впервые вижу столь откровенный троллинг клиента. Тебе вроде не грубят, и громко говорят, что хотят помочь, но во всех случаях грубо посылают в другое место. Такая итальянская забастовка в отдельно взятом отделении. Хотя следует отметить, что руководство отделения ГУМ всегда себя вело профессионально и консультант по инвест продуктам смог меня склонить на приобретение продукта. Но по итогу ни инвест продукта, ни дальнейшего обслуживания не получилось. Похоже, что ВТБ неждет клиентов, у кого есть инвестиционные ресурсы и возможность бесплатно обслуживаться на премиалке. Можно было бы списать на некачественную работу конкретного сотрудника, но официальные ответы банка по вопросу страхования, в которых тебе прямым текстом сообщают, что разбираться и выполнять условия не будут, а уж тем более исправлять свои ошибки, и вообще Ковид, указывают на то, что банк не выполняет обязательств перед клиентом. И после такого где гарантия, что ваши миллионы вам вернут?