Ужасное обслуживание

К своему несчастью заключили чуть больше года назад договор на з/п проект с ДО "Новоясеневский". На этапе выпуска и выдачи карт на территории учреждения вопросов к сотрудникам банка не возникло. За организацией был закреплен сотрудник, который всегда был на связи (звонки на моб.телефон, мессенджеры, почта и т.д.). Но потом в отделении кто-то уволился, кто-то перешел работать в другое структурное подразделение Банка, пришли новые сотрудники и достаточно неплохое качество обслуживания кануло в лету. На элементарные вопросы приходится просто вытягивать из сотрудника ответы. Ждем по несколько дней (доходило до того, что ждали больше недели). К телефонам не подходят, в мессенджерах и на письма по e-mail не отвечают. Не так давно отправили 2 реестра на выпуск карт, их почему-то не выпустили, 26.08.2020г. написали на почту, узнать может где-то ошибка - тишина, 28.08.2020г. позвонили по телефону, обещали, что передадут всю информацию ответственному сотруднику и он перезвонит нам буквально через 40 минут, но снова тишина. У нас гос.организация, и мы не можем людям выплатить заработную плату по непонятным для нас проблемам с карточками. Почему нельзя выделить для решения оперативных проблем кого-то из сотрудников отдела сопровождения юр.лиц??? Кто постоянно находится в офисе, а не катается весь день по городу в поисках новых клиентов. К сожалению, с кем приходится общаться - это отдел развития розничного бизнеса, который, как показывает печальный опыт, совершенно не заинтересован в наших проблемах, у них планы/привлечения/продажи и прочее. Крайне недовольны таким обслуживанием и планируем написать заявления на смену ДО!