Непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам

06 июля 2020 г. мною был заключён кредитный договор, далее – Договор. В качестве обеспечения исполнения обязательств Договором был установлен залог недвижимого имущества – квартиры. В соответствии с п. 21. Договора «права Кредитора (Залогодержателя) по ипотеке Недвижимого имущества об обеспеченным ипотекой обязательствам Заёмщика по настоящему договору удостоверяются Закладной». 28 августа 2020 г. кредит был погашен в полном объёме. Руководствуясь памяткой банка по снятию обременения я позвонил на линию поддержки ипотечных клиентов. Мне сообщили что закладная не оформлялась, и в этой связи записали меня к нотариусу С-ку В. Л. В отделении Банка Староневское для оформления нотариальной доверенности на представление интересов Банка в Регистрирующем органе на 8 сентября 2020 на 12 часов. Явившись в назначенное время и прождав около 10 минут сотрудника банка, забравшего мой паспорт, я узнал,  что оказывается закладная была оформлена, но из-за пандемии коронавируса сотрудник банка якобы не может забрать её из Росреестра. О том, когда же закладную можно будет забрать я должен узнать самостоятельно, регулярно названивая на линию поддержки ипотечных клиентов. Как я понимаю, для сотрудников банка время, потерянное мной на поездку в отделение, ничего не стоит. Видимо поэтому никто даже не счёл нужным извиниться. Однако самое интересное ожидало меня, когда я вновь позвонил на линию поддержки ипотечных клиентов с тем, чтобы узнать, когда же сотрудники отделения Староневское заберут закладную. Оператор линии направила запрос в … отделение Староневское. ТО есть сотрудники отделения сообщить информацию клиенту напрямую не могут, только по запросу через линию. Подобное отношение и непрофессионализм со стороны сотрудников как записавших меня на приём и сообщивших об отсутствии закладной в отделении Староневское по отношению к многолетнему (пока ещё) клиенту возмутительно и не согласуется с декларируемым в Кодексе корпоративного поведения группы Райффайзен Банк Интернациональ уважительным отношением к клиенту. Общее впечателение: изощрённое издевательство и бардак. Сменю, пожалуй, банк.