Замена SIM-карты - это катастрофа
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом ВТБ уже много лет. Этой зимой я решил купить новый смартфон. Поскольку практически во всех новых моделях используется nano-SIM, я поменял свою старую, выпущенную несколько лет назад, SIM-карту другого формата. Номер и оператор остались все теми же, что и 15 лет назад (он же указан в качестве контактного). Я и подумать не мог, к каким невообразимым проблемам приведет эта простая, казалось бы, операция.
Сначала (месяцы спустя!) при выполнении некоторых операций стало выдаваться сообщение "возможно, вы сменили SIM-карту", но не всегда. Подтвердить операцию нельзя, карт с одноразовыми кодами теперь нет. Но вход в онлайн-банк и операции между своими счетами работали без каких-либо вопросов. А недавно при попытке входа выдалось то же сообщение.
Я обратился в офис банка, как советует сообщение "...Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка"). В офисе бились полчаса, но проблему решить не смогли. Мое личное присутствие, паспорт - все это неважно, важен только физический кусочек пластика, вставленный в телефон. Поменялся - все. Создать новый логин с тем же номером телефона нельзя, только менять номер. Мобильное приложение [i]пока [/i]работает. Похоже, придется менять не номер, а банк, но, учитывая суммы (я клиент "Привилегии"), это не так просто...
ВТБ
2020-10-07T12:49:17+03:00
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что работа в системе ВТБ-Онлайн вызвала у Вас негативные эмоции. Банком были проведены необходимые мероприятия для актуализации доверенного номера телефона по причине смены sim-карты. Работа сервиса ВТБ-Онлайн возобновлена. Операции проходят успешно. Дополнительно хотим уточнить, что процедура актуализации номера телефона при замене sim-карты направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших финансов, с целью исключения создания клона (копии) sim-карты без Вашего на то согласия.
Будем признательны, если Вы сообщите о решении Вашего вопроса по отзыву в комментариях.
Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
A1exander_Z
2020-10-07T12:50:32+03:00
Действительно, вопрос решили. Насчет безопасности - я все это знаю, но непонятно, почему процедура актуализации вызывает такие проблемы (и не у одного меня).
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Не было ответа на звонок в банк более 15 минут (звонок из-за границы)
user-55237478018
Пришло письмо от банка, что мой емайл был изменен. Я находилась заграницей, позвонила по контактному телефону, который указан, как "Для звонков за пределами России" +7 (495) 785...
5
ВТБ
Разблокировка счета
user-418722038735
Произошла следующая ситуация. Не могли разблокировать счет, потому что не проходили звонки за границу. Менеджеры кол центра пытались помочь, но ничего не получалось.
Очень помогла...
4
ВТБ
Спасибо!
user-889622038326
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск.
Номер оператора - 7***5.
Задала вопрос насчёт срока внесения...
5
ВТБ
Оператор посмотрел ,есть ли у меня заявки или кредитные продукты
user-586422036637
Помогла узнать есть ли у меня кридитные продукты или заявки , тем самым успокоила меня ( ее табельный 7******5) , вроде бы Евгения ( не помню ) , очень хорошая девушка...
5
ВТБ
Перевыпуск карты
user-825122030535
Появилась необходимость перевыпусить карту платёжной системы Mastercard в связи с истечением срока действия. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ. На связь...
5
ВТБ
Спасибо большое за помощь и оперативность
user-993822024359
Обратилась в онлайн чат по поводу списания денежных средств за подписку ВТБ. Вопрос решён за 5 минут. Спасибо большое за помощь и оперативность. Деньги вернули на счёт. Со мной...
5
ВТБ
Быстрая помощь с рассылками
user-276921567785
Обратилась в чат после того, как мне прислали СМС с предложением о кредите. Я такое не люблю, попросила отключить рассылки. Сотрудница Виктория (номер 70261953) очень быстро все...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Не было ответа на звонок в банк более 15 минут (звонок из-за границы)
Оценка
Пришло письмо от банка, что мой емайл был изменен. Я находилась заграницей, позвонила по контактному телефону, который указан, как "Для звонков за пределами России" +7 (495) 785...
21.06.2025
Разблокировка счета
Оценка
Произошла следующая ситуация. Не могли разблокировать счет, потому что не проходили звонки за границу. Менеджеры кол центра пытались помочь, но ничего не получалось. Очень помогла...
19.06.2025
Спасибо!
Оценка
По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения...
19.06.2025
Оператор посмотрел ,есть ли у меня заявки или кредитные продукты
Оценка
Помогла узнать есть ли у меня кридитные продукты или заявки , тем самым успокоила меня ( ее табельный 7******5) , вроде бы Евгения ( не помню ) , очень хорошая девушка...
19.06.2025
Перевыпуск карты
Оценка
Появилась необходимость перевыпусить карту платёжной системы Mastercard в связи с истечением срока действия. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении банка ВТБ. На связь...
18.06.2025
Спасибо большое за помощь и оперативность
Оценка
Обратилась в онлайн чат по поводу списания денежных средств за подписку ВТБ. Вопрос решён за 5 минут. Спасибо большое за помощь и оперативность. Деньги вернули на счёт. Со мной...
18.06.2025
Быстрая помощь с рассылками
Оценка
Обратилась в чат после того, как мне прислали СМС с предложением о кредите. Я такое не люблю, попросила отключить рассылки. Сотрудница Виктория (номер 70261953) очень быстро все...
18.06.2025