Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 4.10.20 оплатила заказ на Wildberries в размере 3612 рублей со своего мастер-счета по QR-коду в моб приложении ВТБ через систему быстрых платежей. Платеж завис в обработке, 3612 рублей заблокировались на счете в ВТБ, в Wildberries деньги не пришли - заказ не сформировался. В онлайн-чате поддержки ВТБ рекомендовали ждать 3 рабочих дня - деньги либо уйдут в магазин, либо вернутся обратно на мастер-счет. Через три раб дня ничего не изменилось - платеж в обработке, деньги заблокированы. Снова пришлось обращаться в чат Банка 8.10 - составили тех заявку 227987 и сказали ждать 5 рабочих дней с уведомлением о рассмотрении в смс.
Через неделю 15.10 обращаюсь снова в службу поддержки - оказывается, заявка отклонена без указания причин в ней, и об этом никто не удосужился уведомить! И снова составили уже новую заявку 229624 - и снова ждать 5 раб дней! И не факт, что последняя... Из-за этого зависшего платежа я не смогла приобрести товар по хорошей скидке, которая конечно уже закончилась! Неприятно! Отвратительное и неоперативное решение проблем банком - заявки одна за другой с постоянным переносом сроков! Очень разочарована в ВТБ - если возникнут какие-то проблемы, на их оперативное решение рассчитывать не приходится, своих денег придется ждать долго, если вообще дождешься, а времени и нервов на обращения в банк потратите немало.
ВТБ
2020-10-16T16:34:42+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы провели работу по Вашему обращению. К сожалению, по техническим причинам операция не была обработана. В настоящее время распоряжение аннулировано, а денежные средства возвращены на Ваш счет. Сейчас Вы можете повторить операцию. Мы будем признательны, если Вы подтвердите факт возврата средств и решения Вашего вопроса, сообщив об этом в комментариях к отзыву. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
beskorovaynaya
2020-10-17T03:00:35+03:00
Вопрос был решен. Средства возвращены. Благодарю.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Кешбек
user8385535
Обманывают с кэшбэком.
На апрель выбрал категорию "автоуслуги", с описанием, что кэшбэк в 5% начисляется за автоуслуги. 20.04.2025 оплатил картой ТО у дилера, в операциях оплата...
5
ВТБ
Кэшбек
dimon8007@gmail.com
Столкнулся с похожей ситуацией по mcc5511. Производила 20.05.25 техническое обслуживание автомобиля в г.Калуга. Подключён кэшбек на категорию автоуслуги, но банк не начислил кэшбек...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-535513257340
16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не...
5
ВТБ
Польза и хорошее настроение
user-716013097198
Сегодня, 20.05.25, около 11-15 я звонил в колцентр банка ВТБ, чтобы прояснить для себя сведения по моим счетам, значащимся в мобильном приложении. Связь была плохая и по...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход
user-571921786511
Второй раз решила воспользоваться заманчивым предложением банка по промо акции и в очередной раз столкнулась с бессовестным обманом банка своих клиентов. Первый раз писать отзыв...
4
ВТБ
Спасибо за помощь
user-749920016009
Оператор банка ВТБ Полина , идентификационный номер 744, грамотно и оперативно решила вопрос по коррекции и начислению кешбэка. Она внимательно и доброжелательно выслушала мою...
4
ВТБ
ВТБ не выплачивает кешбэк за автоуслуги если провел техническое обслуживание у официального дилера
user-489921779775
На днях выбрал категорию автоуслуги с повышенным кэшбеком аж в целых 3%, и тут решил воспользоваться данными услуги помыл машину, и поменял колеса и все вроде хорошо кешбэк...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Кешбек
Оценка
Обманывают с кэшбэком. На апрель выбрал категорию "автоуслуги", с описанием, что кэшбэк в 5% начисляется за автоуслуги. 20.04.2025 оплатил картой ТО у дилера, в операциях оплата...
21.05.2025
Кэшбек
Оценка
Столкнулся с похожей ситуацией по mcc5511. Производила 20.05.25 техническое обслуживание автомобиля в г.Калуга. Подключён кэшбек на категорию автоуслуги, но банк не начислил кэшбек...
21.05.2025
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не...
20.05.2025
Польза и хорошее настроение
Оценка
Сегодня, 20.05.25, около 11-15 я звонил в колцентр банка ВТБ, чтобы прояснить для себя сведения по моим счетам, значащимся в мобильном приложении. Связь была плохая и по...
20.05.2025
Клиентоориентированный подход
Оценка
Второй раз решила воспользоваться заманчивым предложением банка по промо акции и в очередной раз столкнулась с бессовестным обманом банка своих клиентов. Первый раз писать отзыв...
20.05.2025
Спасибо за помощь
Оценка
Оператор банка ВТБ Полина , идентификационный номер 744, грамотно и оперативно решила вопрос по коррекции и начислению кешбэка. Она внимательно и доброжелательно выслушала мою...
20.05.2025
ВТБ не выплачивает кешбэк за автоуслуги если провел техническое обслуживание у официального дилера
Оценка
На днях выбрал категорию автоуслуги с повышенным кэшбеком аж в целых 3%, и тут решил воспользоваться данными услуги помыл машину, и поменял колеса и все вроде хорошо кешбэк...
19.05.2025