Смена sim-карты, невозможно восстановить доступ к ВТБ Онлайн

17.10.2020 17:12
6903
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Поменял SIM-карту у своего мобильного оператора: номер остался прежним, требовалась SIM-карта размера. Столкнулся с невозможностью входа в ВТБ Онлайн: "Уважаемый пользователь, возможно, вы поменяли SIM-карту. Для проведения операций с помощью SMS-кодов Вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса Банка." ОК, хорошо. Обратился 11 октября в ДО «Теплый стан» и попросил восстановить доступ. Сотрудник Банка сказал, что доступ восстанавливается с помощью банкомата и моей карты. Попробовали проделать данную операцию, не получилось. Предположили, что дело в моей карте. Заказал новую карту МИР. Пришел повторно 17 октября в тот же ДО «Теплый стан». Забрал карту. Другой сотрудник сказал, что доступ восстанавливается не с помощью карты и банкомата. Сказал, что привязал номер телефона заново и доступ должен восстановиться в течение четверти часа. Доступ не появился. Нужно идти в ДО третий раз лично для решения проблемы?
ВТБ
ВТБ
2020-10-21T14:22:55+03:00
Здравствуйте! Сообщаем, что мы провели необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса. Просим повторить вход в ВТБ-Онлайн и сообщить о результате в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
avruzin
2020-10-21T20:55:31+03:00
Добрый день! Третий поход в офис (на этот раз в ДО "Спектр" на Теплом Стане) оказался удачным. Проблему решили, доступ в ВТБ Онлайн восстановлен. Специалист Банка довольно долго разбирался, было несколько неудачных попыток, но все же в итоге успешно завершилось. Почему такая элементарная операция вызвала подобные сложности...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,54
средняя оценка
14%
решено проблем
16 673
отзывов
16 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотрудникам офиса ВТБ на ул. Ленинградской, 128, г. Вологда

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, а именно заведующей офисом Юлии В-не, а также сотрудникам Анне и... Читать полностью

26.04.2025

Кешбэк за ОСАГО

Оценка 5

Оператор Дарья (доб. номер 70*****85) помогла с информацией относительно услуги оформления ОСАГО через ВТБ онлайн, а именно: разъяснила условия выплаты кешбэка за оплату ОСАГО... Читать полностью

26.04.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на... Читать полностью

25.04.2025

Отзыв о работе оператора

Оценка 5

Обращался по горячей линии по вопросу проблемы с банкоматом ВТБ (наличные деньги были взяты банкоматом, но не были зачислены на счёт из-за сбоя банкомата). Оператор ВТБ 70****59... Читать полностью

25.04.2025

Благодарность сотруднику горячей линии ВТБ

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность Дарье (ее номер 70******) за высокопрофессиональную помощь на мою просьбу заблокировать сегодняшнюю попытку мошенников взломать мои данные. Дарья... Читать полностью

25.04.2025

Отличная работа

Оценка 5

Сегодня (24 апреля 2025 г) была в своём банке ВТБ, в филиале на пр. Боголюбова, г.Дубна. Консультировать по поводу ОСАГО. Консультант Глеб (таб.ном.7****6) не пожалел времени, и... Читать полностью

24.04.2025

Благодарю сотрудника чата Елизавету за оперативное решение вопроса

Оценка 4

Добрый день! В результате каких-то проблем в банковской программе в приложении не был своевременно в полном объеме начислен и выплачен кешбэк за март 2025. Ответ на обращение был... Читать полностью

24.04.2025