Снятие обременения после погашения ипотеки

Я давно являюсь клиентом банка ВТБ. Никогда с моей стороны не было никаких нарушений договоров. Ипотека уплачивалась без просрочек. Являлась зарплатным клиентом, были и накопительные счета и вклады. Поэтому произошедшая ситуация поменяла мое отношение к банку на 180 градусов. 22.10.2020 я досрочно полностью погасила обязательства по договору ипотечного кредитования, заключенного с банком ВТБ (ПАО). 24.10.2020 (в соответствии с инструкцией о снятии обременения, которую я получила по телефону горячей линии банка ВТБ - 8-800-100-24-24) я обратилась с заявкой о снятии обременения с моей собственности. Заявка была принята, по телефону мне сообщили, что так как закладная не была зарегистрирована, то банк самостоятельно производит процедуру снятия обременения в течение 30 дней после дня обращения. Затем я многократно обращалась на горячую линию с просьбой дать обратную связь о статусе моего обращения и сроке снятия обременения. Мне сообщали, что статус заявки - "в работе", что снятие обременения будет произведено в заявленные ранее сроки, то есть до 23.11.2020. Последний раз я звонила 11.11.2020. Сегодня, 14.11.2020, по истечении 21-го дня со дня обращения с заявкой о снятии обременения, мне поступило sms-сообщение, в котором указано, что мне необходимо направить на определенную почту скан договора ДДУ и выписки из ЕГРН. Также в сообщении указано, что снятие обременения будет осуществлено в течение 30 дней. Я снова обратилась по телефону 8-800-100-24-24 с просьбой дать пояснение о сроках снятия обременения и за разъяснением содержания sms. Мне сообщили, что с 09.11.2020 у банка изменилась процедура снятия обременения и теперь нужно направить документы и снова ждать 30 дней после их направления. Процедура снятия обременения указана на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/. По моему мнению в случае изменения процедуры после дня моего обращения, в отношении моего обращения процедура не может быть изменена и срок исполнения обязательства банка о снятии обременения должна быть исполнена в старом порядке, то есть до 23.11.2020. Банк заявляет о своем обязательстве снять обременение в течение 30 дней с момента погашения ипотеки, но по факту не исполняет его, нарушая законодательство.