ВТБ

Отказ в выполнении обязательств

25.11.2020 14:54
3706
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 октября 2020 г. я досрочно погасил ипотеку в ВТБ для рефинансирования в другом банке. В этот же день со специалистом ВТБ онлайн оформил заявку на предоставление мне документов по квартире (закладная). Специалист ВТБ сообщил, что срок предоставления документов до 30 дней. По истечению этого срока я неоднократно (до этого момента 5 раз) обращался через колл-центр и в онлайн-чате банка с требованием предоставить мне мои документы и объяснить причину отсутствия движения по заявке. Каждый раз я получал в качестве ответа только: "Извините, все что мы можем - повторить запрос, с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней". При этом ни разу никто из представителей банка ВТБ со мной не связывался. В то же время, в банке, котором я делаю рефинансирование, уже настоятельно требуют документы по недвижимости, поскольку все разумные сроки уже истекли. Все кто захочет связаться с ипотекой ВТБ, имейте в виду - не рассчитывайте ни на какие заявленные сроки, этот банк вас просто обманет и ему ничего за это не будет.
ВТБ
ВТБ
2020-11-26T11:07:53+03:00
Добрый день! Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что Закладная подлежит определенному учету и хранению, для ее выдачи необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Сообщаем Вам, что в настоящее время Ваш документ находится в Росреестре, срок изъятия также согласовывается с МФЦ, которые не являются структурой Банка. По итогам снятия обременения с Вами обязательно свяжутся. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
mhntr
2020-12-04T16:45:25+03:00
Проблема решилась спустя практически 2 месяца, вместо плановых 30 дней. Проволочка со стороны банка стоила моей семье нервов, денег и дополнительных затрат времени. Считаю, что банк ВТБ полностью виновен в создании данной ситуации. Очевидно, имеет место разгильдяйство конкретных сотрудников, которые вовремя не выполнили необходимых действий для получения документов. Также считаю неприемлемым отношение к клиентам со стороны службы поддержки ВТБ: отсутствие конкретных ответов на запросы, отсутсвие возможности связаться с компетентным специалистом и недостоверность данных о возможности в срок получить информацию от специалиста. В итоге ни на один запрос в банк я не получил ответа, только уведомление о прибытии закладной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 312 банка
2,76
средняя оценка
-
решено проблем
25 992
отзывов
25 775
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.96%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Марина все подсказала

Оценка 5

Долго разбирался как заказать справку об уплаченных процентах для налоговой, с новой версией мобильного приложения и у меня не получилось найти справку.  Написал в чат и сотрудник... Читать полностью

23.07.2025

Консультация по продлению страхового полиса

Оценка 5

Хотел узнать приняли ли мой страховой полис (жизни и здоровья, квартиры, титула) по ипотеке, консультант быстро вышел на связь, задала пару вопросов, всё уточнила и быстро ответила... Читать полностью

17.07.2025

Оперативность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за оперативные ответы на возникающие вопросы.Всегда кратко,чётко,ясно-ничего лишнего.Обращался не раз по различным вопросам как по телефону в кол-центр... Читать полностью

17.07.2025

Благодарность сотруднику Банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту отдела урегулирования ипотечных активов Центра урегулирования по Москве и МО Управления организации процесса финансового... Читать полностью

15.07.2025

IT-ипотека в ВТБ за 7 рабочих дней

Оценка 5

Была приятно удивлена своим опытом взаимодействия и скоростью обслуживания в банке ВТБ. Подала заявку 2.07, 11.07 уже состоялась сделака. На всех этапах процесс был очень... Читать полностью

14.07.2025

Платеж по ссудному счет

Оценка 5

Хочу оставить отзыв сотруднику Виктории, код сотрудника 70016***. Данный сотрудник решил мою проблему по оплате по ссудному счету за две минуты, даже подсказав как это все сделать... Читать полностью

11.07.2025

Отличная работа операторов в чате

Оценка 5

Благодарю, за помощь 07.06 2025 Софью, к сожалению не знаю её личный номер и Оксану, личный номер 7***0!Я обращалась в чате за помощью, чтобы заказать справку по выплаченным... Читать полностью

08.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка