Некомпетентная работа заместителя директора

В августе текущего года мой сынобращался в [url=http://searchbank.ru/otdeleniya/?office=2926]Дополнительный офис «Красные ворота»(Банк ВТБ) в Москве[/url] и был оченьблагодарен работникам данного офиса за их работу, о чем оставил отзыв ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407816/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407816/[/url]).Кбольшому сожалению, приходится написать плохой отзыв о работе сотрудницы в Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) Н.Несколько раз я обращалась в БанкВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) для снятия наличных денежных средств по доверенности от сына по форме банка для распоряжения всеми банковскими счетами в Банке ВТБ (ПАО) и проблем не возникало. Сотрудники отделения внимательно и быстро делали свою работу.Но 11 декабря 2020 года в очереднойраз, придя в это отделение, я попала к  сотруднице по имени Н. Прошу прощения, если фамилию написала неправильно. Писала её фамилию на слух, так она оказалась мне написать свои данные, представившись заместителем директора отделения. Она неожиданно сказала, что выдаст мне денежные средства в валюте с комиссией в 10 процентов, а денежные средства в рублях без комиссии! Я поинтересовалась, почему не было проблем до неё? На что получила довольно грубый ответ, что сотрудники видимо не компетентные мне попадались до этого. На мою просьбу обосновать ее решение о выдаче денежных средств в валюте с комиссией, она посоветовала мне изучить тарифы, применяемые банком. При этом она сказала, что надо читать, а не задавать вопросы. 11 декабря я сняла денежные средства только в рублях и пошла домой изучать тарифы.Изучив тарифы, я поняла, что Маргарита Павловна ввела меня взаблуждение по поводу комиссии. Для подтверждения моих выводов я решила зайти в другой офис банка для консультации.24 декабря 2020 года я пришла в БанкВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО “Уфимский” Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). К сожалению, не записала имени  сотрудницы, которая работала в этот день в 11 окне. Она мне объяснила, подтвердила, что я правильно изучила тарифы,  всё показала и проблем с выдачей наличных денежных средств у меня не возникло. Разумеется не было никакой комиссии. Теперь я знаю, что такое тарифы и что проценты за мои операции не должны быть. Почему такие элементарные вопросы незнает заместитель отделения Экватор? Разве может руководящий работник не знать тарифы, либо смотреть не в те пункты тарифов. В случае со мной она неправильно применила тарифы!Мой отзыв состоит из абсолютно отрицательного и отличного. 1.     Прошу разобраться с Н. – заместителем Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО Экватор в г. Уфе Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). Мало того, что она не знает правила и тарифы своей работы, так она грубо разговаривает с клиентами, отказываясь при этом что-то пояснять и подписаться за свои действия, посылая меня читать тарифы на сайте банка!2.    Прошу выразить благодарностьсотруднице, работающей 11 декабря текущего года в окне номер 11 в Банк ВТБ (ПАО), Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО), ОО “Уфимский” Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО). Она очень корректна в разговоре,  вежлива в обращении, быстро и квалифицировано сделала свою работу. С уважением