Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью (У.Э. Деминг)
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Во-первых, ужасно неудобное мобильное приложение. Все в нем "ни как у людей". Операции выполняются несколько дней (возможно это стандартное время), но у других банков в личном кабинете на счетах остатки средств отображаются сразу.
Во-вторых, огромные очереди в отделении. За одной услугой (например, получение справки) просидел около часа. А сегодня вообще, якобы из-за профилактических работ, отделение заработало лишь ближе к вечеру.
Сегодня моя коллега обратилась в отделение чтобы перевыпустить карту, так как потеряла свою. Ее отправили домой, сказав, что она это может сделать через интернет. Через личный кабинет у нее ничего не получилось сделать, так как система не выдавала город Пущино. Она повторно обратилась в отделение, а там вдруг неожиданно вспомнили, что утром некий мужчина принес её карту. Заведующая отделением отправила ее домой со словами, что она может снять блокировку карты самостоятельно. В итоге ей пришлось идти в отделение третий раз, так как блокировку снять самому невозможно.
В-третьих, банкомат либо не выдает нужную сумму, либо при запросе крупными купюрами выдает мелкими.
Заключение. Большинство моих коллег негативно отзываются о банке ВТБ и переходят в старый добрый Сбербанк, который по ряду пунктов выглядит лучше (например, мобильное приложение и его возможности). Вот и я задумался о рефинансировании ипотеки и уж точно не в пользу ВТБ.
ВТБ
2021-01-27T15:55:10+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Отзыв мы передали руководителям профильных подразделений для анализа ситуации и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
Сообщаем, что справку Вам готовы выдать, сотрудник связался с Вами для согласования времени встречи в офисе.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк Вам начисляет дополнительно 300 бонусных рублей в категории CashBack. Указанные баллы будут начислены на Ваш бонусный счет в течение нескольких календарных дней.
Будем признательны, если отметите решение вопроса в комментарии к отзыву.
С уважением,
Команда ВТБ
vim-85
2021-01-29T10:41:36+03:00
Вопрос решен. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Ч-вой Анне Сергеевне за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. Она всегда оперативно и качественно решит любой вопрос!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
vezenkov
Благодарю сотрудника чата ВТБ-онлайн Никиту, табельный номер 7***7, за внимательность к обращению клиента со своей проблемой. Быстро подключился, вник в ситуацию, прикрепил...
5
ВТБ
Отзывчивый сотрудник омского отделения ВТБ
user-45331000040780
Добрый день! Прошу выразить благодарность сотруднику омского филиала банка ВТБ М-яж А. Д. (адрес филиала: город Омск, улица Новокирпичная, дом 5). Очень молоденькая девушка, но при...
5
ВТБ
Благодарность хорошему человеку
user-863918394629
Скрипты и алгоритмы ВТБ в последнее время стали какими-то совсем бесчеловечными. Сотрудники, предлагаю вам самим попробовать позвонить на горячую линию и пробиться через этого...
4
ВТБ
Перевыпуск карты
user-98691000035767
Обратилась в чат по вопросу перевыпуска карты, в связи с тем, что данные текущей карты могли попасть постороннему человеку, со мной общалась Екатерина (70***77) . Она задала...
5
ВТБ
Объяснили почему не начислили кешбэк
ltybcrf09092013
Сегодня 07.06.2025 обратилась в онлайн чат по поводу начисления кешбэка. Ответил оператор Алексей номер 701**7. Вот человек сидит на "своём" месте. Мне так подробно мало отвечали...
5
ВТБ
Кэшбэк за категорию "Автоуслуги"
user-49251000030743
На май 2025 г. я выбрал категорию "Автоуслуги" с начислением кэшбэка и запланировал визит на техобслуживание авто. В предложении банка ВТБ по категории "Автоуслуги" указано...
5
ВТБ
Оперативное обслуживание
user-626117920361
Обратился сегодня в офис банка ВТБ г. Пенза ул. Суворова. Очереди не было. На обслуживание пригласили буквально через пару минут. Менеджер Светлана очень внимательно отнеслась к...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарю сотрудника чата ВТБ-онлайн Никиту, табельный номер 7***7, за внимательность к обращению клиента со своей проблемой. Быстро подключился, вник в ситуацию, прикрепил...
09.06.2025
Отзывчивый сотрудник омского отделения ВТБ
Оценка
Добрый день! Прошу выразить благодарность сотруднику омского филиала банка ВТБ М-яж А. Д. (адрес филиала: город Омск, улица Новокирпичная, дом 5). Очень молоденькая девушка, но при...
08.06.2025
Благодарность хорошему человеку
Оценка
Скрипты и алгоритмы ВТБ в последнее время стали какими-то совсем бесчеловечными. Сотрудники, предлагаю вам самим попробовать позвонить на горячую линию и пробиться через этого...
07.06.2025
Перевыпуск карты
Оценка
Обратилась в чат по вопросу перевыпуска карты, в связи с тем, что данные текущей карты могли попасть постороннему человеку, со мной общалась Екатерина (70***77) . Она задала...
07.06.2025
Объяснили почему не начислили кешбэк
Оценка
Сегодня 07.06.2025 обратилась в онлайн чат по поводу начисления кешбэка. Ответил оператор Алексей номер 701**7. Вот человек сидит на "своём" месте. Мне так подробно мало отвечали...
07.06.2025
Кэшбэк за категорию "Автоуслуги"
Оценка
На май 2025 г. я выбрал категорию "Автоуслуги" с начислением кэшбэка и запланировал визит на техобслуживание авто. В предложении банка ВТБ по категории "Автоуслуги" указано...
06.06.2025
Оперативное обслуживание
Оценка
Обратился сегодня в офис банка ВТБ г. Пенза ул. Суворова. Очереди не было. На обслуживание пригласили буквально через пару минут. Менеджер Светлана очень внимательно отнеслась к...
06.06.2025