Оценка
Отзыв проверен
В сентябре получила зарплатную карту ВТБ.
А 21.07.2020 обманщики списали месячную заработную плату.
СМС о списании средств на мой телефон не поступали.
Через отделение банка 27.10.2029 оформила обращение о признании перевода недействительным. Банк прислал сообщение, что оно будет рассмотрено до 26.11.2020. В итоге обращение рассматривалось до 29.01.2021.
Три месяца я названивала на горячую линию, где мне как попугаи все сотрудники отвечали, что нужно дополнительное время на рассмотрение моего обращения. Но мир не без добрых людей, и вот оно чудо! Меня перевели на старшего специалиста Маргариту добавочный номер 402512, которая с вниманием и сочувствием отнеслась к моей проблеме-ситуации. Как результат ответ хоть и отрицательный был получен. Маргарита является грамотным и чутким специалистом. Больше человеческое Вам спасибо, Маргарита! Руководству банка прошу обратить внимание на этого сотрудника. А работа банка просто ужасная!!!!!
Всем советую подумать выбрать или нет ВТБ. Защита от обмана нулевая, отношение к клиентам формальное! За исключением конечно такого сотрудника как Маргарита, но таких очень мало.
ВТБ
2021-02-01T12:32:23+03:00
Здравствуйте!
Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудника Банка. Ваше мнение и положительная оценка работы наших сотрудников очень важны для нас. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Маргариты.
По Вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что 20.10.2020 оспариваемая операция была совершена в системе «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» была также подтверждена действительными средствами подтверждения (ПИН-код (Passcode), созданный ранее в личном кабинете), в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операции.
Обращаем Ваше внимание, что приостановить операцию, уже совершенную с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн», Банк не может. Перевод денежных средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Законодательством РФ.
На момент совершения операции в Банк не поступали Ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения таким образом, у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операции.
Учитывая изложенное, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов.
С уважением,
Клманда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу поблагодарить за решение моего вопроса
user-821319265000
Хочу поблагодарить Анну, ее табельный номер 7***9 за оперативное решение моего вопроса. Я совсем не могла разобраться с приложением - мне срочно нужен был мой номер карты для...
5
ВТБ
Благодарность
user-462722728312
Хочу поблагодарить оператора Юлию, табельный номер 7***4 за оперативное решение моего вопроса - получение вознаграждения по акции "приведи друга" 6.09.25. Банку желаю побольше...
5
ВТБ
Помощь в перевыпуске карты по причине утери
user-805322730029
Полина (табельный номер 7***7) очень граммотно и оперативно отработала вопрос! Отличный и компетентный специалист! Была утеряна карта- Полина помогла разобраться и организовала...
5
ВТБ
Решение проблемы с реквизитами
user-647322725070
Хочу похвалить оператора Гульнару, за то что быстро помогли найти решение проблемы! Не могла найти реквизиты карты в приложении банка. Обратилась в чат банка с а помощью...
5
ВТБ
Благодарна сотруднику вашего банка
user-77566846677
Выражаю огромную благодарность оператору чата Александре 7***0 за быстрое решение вопроса ! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник . Снимала деньги в банкомате бвнке...
5
ВТБ
Об обращении
user-461122707754
Сегодня , 4 сентября 2025 года, в 7.47 , я совершила звонок на 1000, по поводу блокировки моей карты . Вопрос был решен положительно , мне все разблокировали. При оценке услуги , я...
5
ВТБ
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
openid.mail.ru/mail/BelokonSergey
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо!
Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Хочу поблагодарить за решение моего вопроса
Оценка
Хочу поблагодарить Анну, ее табельный номер 7***9 за оперативное решение моего вопроса. Я совсем не могла разобраться с приложением - мне срочно нужен был мой номер карты для...
07.09.2025
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить оператора Юлию, табельный номер 7***4 за оперативное решение моего вопроса - получение вознаграждения по акции "приведи друга" 6.09.25. Банку желаю побольше...
07.09.2025
Помощь в перевыпуске карты по причине утери
Оценка
Полина (табельный номер 7***7) очень граммотно и оперативно отработала вопрос! Отличный и компетентный специалист! Была утеряна карта- Полина помогла разобраться и организовала...
06.09.2025
Решение проблемы с реквизитами
Оценка
Хочу похвалить оператора Гульнару, за то что быстро помогли найти решение проблемы! Не могла найти реквизиты карты в приложении банка. Обратилась в чат банка с а помощью...
06.09.2025
Благодарна сотруднику вашего банка
Оценка
Выражаю огромную благодарность оператору чата Александре 7***0 за быстрое решение вопроса ! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник . Снимала деньги в банкомате бвнке...
05.09.2025
Об обращении
Оценка
Сегодня , 4 сентября 2025 года, в 7.47 , я совершила звонок на 1000, по поводу блокировки моей карты . Вопрос был решен положительно , мне все разблокировали. При оценке услуги , я...
04.09.2025
ВТБ - это классика, или история о том, как Банк за 72 часа вновь доказал, что он заслуженно на пьедестале экономического Олимпа России!
Оценка
Прежде чем писать свой первый отрицательный отзыв на ВТБ, хочу сказать: мне и надо! Я бесчисленное количество раз здесь, на Банки.ру, в негативных отзывах заступался за ВТБ...
03.09.2025