Дезинформация клиентов

Выбрала данный банк для рефинансирования ипотеки. 04.12.2020 была произведена сделка по рефинансированию. По договору ставка составляет 7.99%, но при условии, что я сдам оформленную на банк закладную в течение трех месяцев с даты подписания договора. Процентный период отсчитывается с "11" числа нынешнего месяца до "10" числа следующего. До момента сдачи закладной процентная ставка будет составлять 9.99%. На самой сделке сотрудник банка(К-ва Лилия) убедила меня, что если я успею отнести переоформленную на банк закладную до 10.01.2021, то непосредственно 11.01.2021 списание будет уже по сниженной ставке 7.99%, соответственно, если я отнесу переоформленную закладную в период с 11.01.2021 по 09.02.2021, то 10.02.2021 списание будет произведено по сниженной ставке 7.99%. По ее словам перерасчет сразу должен быть произведен и в мобильном приложении уже на следующий день у меня должна быть отображена сниженная ставка 7.99%. Закладная в МФЦ была подписана 28.12.2020, но из-за новогодних праздников забрать ее из МФЦ мне удалось лишь в первых числах января. 04.01.2021 я написала сотруднику письмо по электронной почте с вопросом, могу ли я отправить сканы оформленной закладной непосредственно в банк по электронной почте, чтобы уложиться в период до 11.01.2021, т.к. в праздники банк не работал, а позднее, когда банк будет работать, уже сдать ее непосредственно в отделение. Но ответа не было. Соответственно 11.01.2021 списание было произведено по завышенной ставке 9.99%. 16.01.2021 я сдала закладную в отделение банка, но 17.01.2021 ставка в приложении так и осталась 9.99%. Я пыталась связаться с К-ой Лилией по ее рабочему телефону, но мне это не удалось, также написала ей на рабочую почту 18.01.2021 с данным вопросом. В ответном письме 25.01.2021 сотрудник снова уверила меня в том, что 10.02.2021 списание будет произведено по пониженной ставке 7.99%. Я несколько раз уточняла у нее данный момент и лишь после этого сотрудник позвонила мне и сообщила, что посоветовавшись с коллегами, ей объяснили, что действительно списание 10.02.021 будет по завышенной ставке 9.99%, а далее все последующие периоды ставка станет 7.99%. Из аргументов было лишь то, что она сама все не так поняла, поэтому ложно меня в этом убедила.  Очень расстроилась в связи с таким непрофессиональным отношением к клиентам банка. Почему я неожиданно должна платить сумму, больше заявленной, по причине незнания условий рефинансирования вашего специалиста? Подумываю о смене банка для рефинансирования ипотеки.