Не могу перевести по системе быстрых платежей с ВТБ

Не могу перевести себе определенную сумму денег через СБП на счет ВТБ - получаю ошибку: "Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена. Просила знакомых попытаться перевести мне 1 ₽ на счет ВТБ через СБП, также получают ошибку. Также пробовала перевести с ВТБ счета на свой счет в Альфа-Банке, перевод осуществляется успешно. Переводил деньги со своего счета в Альфа-Банке другому человеку на ВТБ счет через СБП, успешно. То есть проблема именно с моим профилем. Далее было сделано следующее:  1. Попыталась решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. К сожалению, ни к чему это не привело, бот дает бесполезные советы, которые мне не помогают, связаться "живым" человеком в этом чате, к сожалению возможности нет. 2.звонила на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: "не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП", девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и я делаю что-то не так. Отправили в ДО.  4. Окей,  сходила в ДО "Тимирязевский" в г. Москве в надежде, что мне там помогут с моей проблемой. Минут 15 девушки пытались мне помочь. К сожалению, ничего не вышло и мне сказали: "мы не знаем, в чем проблема, попробуйте обратиться в Альфа-Банк".  5. Ок, иду в "Альфа-Банк" (хотя знаю, что проблема в ВТБ), рассказываю о проблеме, мои данные проверяют и сообщают, что проблема точно не в "Альфа-Банке", направляют обратно в ВТБ.