Банкомат "зажевал" деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прекрасно понимаю, что банк обойдется стандартной отпиской, но хочу оставить этот отзыв в качестве фиксации факта неправомерного действия со стороны банка (а точнее их оборудования).
10 февраля 2021 г. около 19:00 я хотел внести наличные на карту, выпущенную банком Нейва, через банкомат ВТБ (который является партнером).
Адрес размещения банкомата: г. Уфа, Верхнеторговая площадь, д. 3, № 388553 (номер банкомата не был указан, номер сообщил сотрудник банка).
Попытка внести наличные завершилась неудачей. На экране банкомата появилось сообщение "Банкноты не могут быть приняты устройством. Пожалуйста, возьмите купюры". В итоге, деньги не были зачислены на карту и не были возвращены.
На месте я обратился к сотруднику банка ВТБ, который предложил мне позвонить в колл-центр. Сотрудник колл-центр, в свою очередь, переадресовал меня в банк-эмитент. Я позвонил в колл-центр банка Нейва и оставил обращение. Хотя, по-моему мнению, решать эту проблему должен собственник банкомата.
Уже 6-й день, а ответ я так и не получил, впрочем как и свои деньги. А вносил я приличную сумму (около 60 тыс.) и, к сожалению, не пересчитал купюры перед внесением.
Считаю, что в таких случаях проблему должен решать собственник оборудования, а не банк, выпустивший карту.
Жду ответа от банка.
Администратор народного рейтинга
2021-02-23T16:50:06+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
ВТБ
2021-02-17T00:25:53+03:00
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас возникли трудности при использование банкомата Банка. В связи с тем, что оспариваемая Вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, в соответствии с правилами международной платежной системы для проведения процедуры опротестования в рамках МПС для проведения расследования по обращению необходимо обращаться в Банк, обслуживающий Вашу карту. После того, как из банка-эмитента карты поступит в наш Банк запрос на проверку данных, Банк проверит информацию и предоставит ответ на этот запрос в сроки, установленные международной платежной системой.
Чтобы мы могли проверить наличие запроса и его статус, просим Вас уточнить номер карты, на которую Вы вносили денежные средства. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10476863».
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Simboss
2021-03-03T20:52:23+03:00
Сегодня денежные средства были возвращены. Но по моим расчетам в меньшей сумме. Доказать я уже ничего не смогу. Впредь буду вносить через кассу, а если через банкомат, то записывать на видео процесс пересчета купюр и внесения их в банкомат. Урок на будущее получен
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-613822117834
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Роману, номер 3**, он помог разблокировать интернет банк, который заблокировали после третьего платежа по коммунальным услугам, когда я не...
5
ВТБ
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
user-814720105364
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
5
ВТБ
Борьба с мошенниками
user-126712821619
Обратилась в банк по поводу мошенников: взломали знакомую и просили скинуть деньги по номеру карту. По номеру карты нельзя отследить получателя, именно поэтому чаще просят перевод...
5
ВТБ
Отмена комиссии
user-158722106650
Артем табельный. номер 70****33. замечательный. оператор выражаю ему благодарность все 5 !!! Всю проблему. решил в...
5
ВТБ
Замена карты
user-803222096829
Обратился по горячей линии ВТБ для перевыпуска или замены пластиковой карты, так как старая пришла в негодность прослужив полтора срока. Звонок принял автоматический помощник и...
5
ВТБ
Качество обслуживания
user3067352
В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ.
Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит...
5
ВТБ
Доступ к личному кабинету
user-313822092250
Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Оценка
Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Роману, номер 3**, он помог разблокировать интернет банк, который заблокировали после третьего платежа по коммунальным услугам, когда я не...
28.06.2025
Вернули деньги за ошибочно проведенную транзакцию
Оценка
27.06.2025 я решила зарегистрировать 3-х человек (семью) онлайн на рейс Аэрофлота. Ошибочно зашла не на сайт авиакомпании, а на какой-то непонятный сайт онлайн-рег-рф. За...
27.06.2025
Борьба с мошенниками
Оценка
Обратилась в банк по поводу мошенников: взломали знакомую и просили скинуть деньги по номеру карту. По номеру карты нельзя отследить получателя, именно поэтому чаще просят перевод...
27.06.2025
Отмена комиссии
Оценка
Артем табельный. номер 70****33. замечательный. оператор выражаю ему благодарность все 5 !!! Всю проблему. решил в...
27.06.2025
Замена карты
Оценка
Обратился по горячей линии ВТБ для перевыпуска или замены пластиковой карты, так как старая пришла в негодность прослужив полтора срока. Звонок принял автоматический помощник и...
26.06.2025
Качество обслуживания
Оценка
В этом месяце пришлось столкнуться с парой проблем и обращаться за помощью с их решением в банк ВТБ. Была допущена ошибка, из-за которой в моей кредитной истории имелся кредит...
26.06.2025
Доступ к личному кабинету
Оценка
Благодарю сотрудника ВТБ Татьяну (70****85) за оперативное и профессиональное решение вопроса по восстановлению доступа к личному кабинету через мобильное приложение. Диалог...
25.06.2025