Некомпетентный сотрудник

16.02.2021 16:27
3502
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Подали заявку на военную ипотеку в банк ВТБ (г.Одинцово, Можайское шоссе,81). Все документы принимал сотрудник Яр-нко Николай. Отработал все четко и быстро. После проверки юристами банка нас передали менеджеру по ипотеке Ф-ной Юлии в отдел заключения сделок и тут начался просто ад. Нам с продавцом поступило сообщение о том, что с нами свяжутся по поводу согласования даты сделки.  От Юлии звонка так и не поступило. Мы начали сами звонить и выяснять дальнейшие действия. Итог- Ф-на Ю. надменным тоном нагрубила продавцу, намеренно ввела ее в заблуждение по срокам оформления, сказав, что деньги увидите в лучшем случае в апреле, а то и позже и вообще у неё нет времени заниматься нами, как освободится посмотрит наши документы. Естественно продавец позвонил мне и готова была расторгать сделку. Я сам начал набирать Ф-ной Ю., чтобы прояснить ситуацию. Со мной поговорила тем же тоном, ни на один вопрос не дала ответ, мягко говоря послала. Вопрос к руководителю: вы вообще в курсе работы ваших сотрудников? Что за менеджер такой у вас в отделении, которая намеренно срывает сделку? Просто ужасное отношение и некомпетентный сотрудник ФОМИНА Ю. Возомнила, что может решать судьбы людей?
ВТБ
ВТБ
2021-02-17T17:10:04+03:00
Добрый день! Мы понимаем Ваше беспокойство по поводу предстоящей сделки. Данные, указанные в отзыве, были проанализированы руководителями профильного подразделения и приняты меры. Сделка назначена. Рады, что Ваш вопрос решился, будем стараться, чтобы Вам нравилось обслуживание. С уважением, Команда ВТБ
manerov89
2021-02-17T15:05:07+03:00
Ситуация урегулирована, спасибо Николаю, претензий на данный момент к банку нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,65
средняя оценка
-
решено проблем
23 203
отзывов
22 986
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025

Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной... Читать полностью

23.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной... Читать полностью

20.06.2025

Боты людей не заменят!

Оценка 5

Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025