Партнёрство с агентствами недвижимости и личный кабинет

Добрый день Я работаю в агентстве недвижимости, 5 лет сотрудничаем с ВТБ по ипотечным сделкам, всегда подаём заявки через личный кабинет на сайте https://www.ipoteka-partner.vtb24.ru/ . К сожалению, за эти 5 лет не видим никакого развития личного кабинета, он по функционалу крайне далёк от личных кабинетов других банков. Недавно произошла ситуация из ряда вон: в январе к нам пришла потенциальная покупательница, которая не смогла самостоятельно оформить ипотеку в другом банке, обратилась к нам. Мы учли моменты с отказной ипотекой в другом банке, одобрили ипотеку в ВТБ. Далее у покупательницы уточнили, какая услуга её интересует - сопровождение ипотечной сделки или полноценный подбор квартир, т.к. они разные по стоимости. Она сказала, что квартиру выберет сама, а на сопровождение придёт к нам. Так уж устроен наш рынок недвижимости, что оплачивается по факту выполненная работа, предоплат нет. В итоге при очередном звонке покупательнице с вопросом, как дела с поиском квартир, она проговорилась, что сама принесла документы в банк и у неё всё приняли без нас, скоро выведут на сделку, а нам ей платить нечем. Простите... как так?.. У других банков либо мы из личного кабинета получаем уведомление об обращении к ним одобренного нами заёмщика, либо менеджер звонит и уточняет, почему наш клиент приходит к ним напрямую. И у нас есть возможность урегулировать этот момент. А здесь мы проделали работу и не отказывались доводить её до конца, но банк просто выкинул нас за борт. Получается, что один заёмщик превыше постоянных партнёров?..