Ужасно медленное обслуживание и навязывание услуг

05.03.2021 15:56
3212
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Работодатель обязал получить зарплатную карту ВТБ, за которой пришлось ехать по конкретному адресу (г.Хабаровск, улица Муравьёва-Амурского, 18 ). Первое посещение не закончилось ничем, поскольку в офис я приехала в 18:50 (филиал работает до 20:00) и девушка администратор сказала, что ждать не стоит, т.к. "время ожидания больше часа, вас всё равно не примут". Уехала ни с чем, решила придти на следующий день. На следующий день ситуация с временем ожидания не поменялась: передо мной в очереди на получение карты было 12 человек. Сидела спокойно ждала, вдруг подошли две женщины и спросили по какому вопросу я обратилась, объяснила, на что мне сказали "вас должны были принять без очереди" и ушли. После этой непонятной сценки в очереди я просидела ещё 40 минут. Когда меня наконец пригласили в окно 17, уже началось стандартное оформление документов со сбором моих личных данных, сделали фото. И в процессе этого мне буднично заявляют, что для меня изготовлено две карты: зарплатная (некая мультикарта) и кредитная. Последнюю я сразу отказалась получать. Но девушка оператор сказала, что не активировав кредитную карту, не получится активировать зарплатную! С подобным я столкнулась вообще впервые в жизни, даже не слышала ничего подобного ни от знакомых, ни на просторах интернета. Все мои отказы разбились об "не активируется зарплатная карта". Тогда я попросила кредитную карту сразу же заблокировать после активации зарплатной. После всех манипуляций, оператор долго не могла мне показать как в приложении заблокировать карту и поскольку впереди её ждали клиенты очивидно посолиднее чем я, отправила меня домой со словами "там потом появится кнопка "заблокировать карту", а саму её порежте". Нервнияала я из-за этой навязанной карты ещё до вечера, потому что эта "кнопка" так и не появилась. Позже выяснилось, что оператор неправильно указала мне куда именно заходить в приложении. Карту я в итоге заблокировала, но кредитный счёт всё равно мозолит глаза и нервы... Ложку дёгтя добавил мой коллега, получавший карту накануне, за пару дней до меня. Он сказал, что ему выдали только одну карту. Что это было вообще??? К слову сказать, пока сидела в ожидании в банке, наблюдала за сотрудниками: ленивое хождение вдоль столов, набор текста одним пальчиком, паренечки в костюмчиках прогуливались вдоль озлобленных ожидающих клиентов "руки в брюки". Персонал в преобладающем большинстве реально напоминает студентов-первокурсников, сплош молодые лица и куча амбициозной важности. Один из них вовсе изображал кипучую деятельность: прошёл в один конец зала, там резко развернулся и пошёл обратно к стойке, взял какую-то бумажку и опять пошёл в конец зала, снова развернулся и прошевствовал к стойке, положил бумажку, подошел к коллеге, начали л чём то разговаривать... В 2010-2015 гг уже пользовалась услугами данного банка, нареканий не было. Но в этот раз ощутила просто шок от происходящего. Естественно, будь у меня такая возможность, услугами данного банка я бы не стала пользоваться, а уж тем более не обращусь больше в данное отделение. Отвратительная обстановка и обслуживание.
ВТБ
ВТБ
2021-03-09T13:19:12+03:00
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось отрицательное мнение от обслуживания в Банке. Мы провели необходимую работу с сотрудниками офиса, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций. Также провели переговоры с руководителями, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Дополнительно с Вами связался менеджер обслуживающего офиса, назначена встреча с целью оформления заявления на закрытие кредитной карты. С целью сохранения Вашей лояльности мы дарим Вам дополнительные бонусы по программе лояльности Мультибонус, ожидайте зачисление на счет в течение 10 дней. Примите извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество в положительном ключе :flowers: С уважением, Команда ВТБ
reedlook
2021-03-12T09:38:40+03:00
Руководитель филиала пригласила меня в офис для закрытия счёта. Естественно теперь это всё не заняло и пяти минут. Вопрос "почему нельзя было сделать то, о чём просит клиент, сразу?" остаётся риторическим. Ошибку исправили - это главное и за это спасибо. Жаль потраченного времени, да и осадок неприятный всё равно остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
23 587
отзыва
23 375
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Очень компетентный сотрудник колл-центра

Оценка 5

Позвонила с вопросом блокировки операции по счету. Сотрудник 5****5 все проверил, перевод повторила и осуществила, заодно выяснили, что при последнем использовании банкомата в... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность менеджеру

Оценка 5

Огромная благодарность менеджеру ДО "Северо-Западный" отделения 1214, Ирине Я-й, которая своим компетентным и оперативным обслуживанием, а также внимательным отношением к клиенту... Читать полностью

03.07.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Большое спасибо сотруднику поддержки Олегу (номер заканчивается на 5 ) за подробное разьяснение и очень быстро оказанную помощь. Составил обращение по возврату пенсионной выплаты... Читать полностью

02.07.2025

Перевыпуск карты

Оценка 4

В связи с утерей (или кражей) до конца так и не поняла, что случилось, возникла необходимость по перевыпуску карты, через мобильное приложение это не удалось сделать. Начала... Читать полностью

02.07.2025

Выгодные условия пользования картой ВТБ, качественное пользование по продуктам ВТБ банка

Оценка 5

23 июня по рекомендации друга я получила дебетовую карту ВТБ, по условиям пользования которой меня проконсультировала работник банка Екатерина, она выдала карту, подробно... Читать полностью

01.07.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Заказала карту банка, сотрудник ее доставил и подключил и сказал что расскажет об услуге страхование от мошеничества, сказал что оформить можете позже самостоятельно. Я не просила... Читать полностью

01.07.2025

Внимательное и качественное обслуживание

Оценка 5

Сегодня, 1.07.2025, в 17:26 позвонил на "горячую линию" банка с вопросом перевода денег с банковской карты. Оператор Наталья, внимательно выслушала и в разговоре онлайн приложении... Читать полностью

01.07.2025