Несоответствие персональных предложений, реальным продуктам

Являюсь клиентом банка более 2,5 лет, в2018г. брала кредит на значительную сумму. На протяжении всего времени исправно исполняла свои обязательства, собиралась его досрочно закрывать и брать новый на покупку недвижимости, а именно расширение жилплощади. Во второй половине марта 2021г. в личном кабинете банка поступило предложение по рефинансированию взятого кредита, позвонила на горячую линию, все подтвердили, что рефинансирование одобрено по паспорту в любом офисе, на сумму 3 624 000 рублей, по ставке 9,2% на срок 84 месяца, предложение актуально до 14 апреля, и спросили, в случае моего согласия, в каком офисе г.Томска будет удобно воспользоваться данным предложением.  После звонка на горячую линию, позвонил менеджер банка Александр и сказал, что ему поступила данная информация и пригласил в отделении банка. 01.04.2021 я пришла в оговоренное время в отделение банка по адресу г.Томск, ул.Нахимова, д.8. подошла к 6 окну к менеджеру Александру. При разговоре менеджер сказал, что изначальное предложение по рефинансированию теперь не действует, есть только 2 944 000 рублей на 60 месяцев по ставке 9,2% и не только по паспорту, а с предоставлением полного пакета документов. Про значительную сумму страхования жизни уж и говорить не буду, но внятного ответа от менеджера получить не удалось, т.к. первый кредит закрывается и там остается 2,5 года оплаченного страхования жизни, то зачем нужно заново оформлять страховку. Вечером того же дня мной был осуществлен звонок на горячую линию банка с вопросом как такое возможно? Оператор обещал во всем разобраться. На следующий день утром позвонил все тот же менеджер Александр и сказал, что Москва согласовала для меня другие варианты 2 980 000 рублей по ставке 9,2% на срок 84 месяца и 2 996 000 рублей по ставке 9,2% на срок 60 месяцев, дополнительно сообщив, что данное предложение действует до конца сегодняшнего дня, т.е. 02. 04.2021г. Взвесив все за и против, была вынуждена согласиться на вариант 2 980 000 рублей по ставке 9,2% на срок 84 месяца, хоть он и меньше на 628 000 рублей изначального предложения, но прийти в отделение банка для оформления кредитного договора смогу только в понедельник 05.04.2021г., т.к. в этот день заключала предварительный договор купли-продажи по покупке новой квартиры. Договорились на заключение кредитного договора на вторую половину понедельника. 05.04.2021г.менеджер Александр позвонил и вновь сообщил, что условия изменились, теперь доступно только предложение 2 099 000 рублей на 60 месяцев по ставке 8,5% и плюс нужно собрать полный пакет документов, соответственно данная сумма меня не устроила, т.к. вообще не вписывалась в бюджет. По горячей линии сказали, что первоначальное предложение для Вас неактуально, т.к. есть открытая заявка на сумму 2 099 000 рублей. Подводя итог, много потраченного времени и нервов, много бессмысленных разговоров и минус 50 000 рублей по предварительному договору купли-продажи квартиры. Оставить жалобу на официальном сайте не удалось, т.к. обращение ограниченно 999 символами и нет возможности прикреплять дополнительные файлы. https://download.hdd.tomsk.ru/preview/kgttnuaz.jpg