НЕпривилегированный подход в ПРИВИЛЕГИИ

Добрый день ! Клиентом банка являюсь более 10 лет , из них более 5 лет пользуюсь пакетом Привилегия. И неожиданно , оказавшись в трудном положении мой любимый банк отказал мне в просьбе, забыв про обещанный индивидуальный подход и прочее . Дело в том , что в апреле прошлого года мы с семьей заболели COVIDом . Причём происходило это последовательно , сначала муж , далее я и ребёнок . Тк на тот момент болезнь была совершенно не изученной мы были некими подопытными кроликами к которым 3-4 раза в день приходили люди в «скафандрах» . Все это продолжалось более двух месяцев . Передать то состояние , в котором мы находились сложно . Сейчас конечно такого страха болезнь ни у кого не вызывает , но на тот момент страх от непонимания происходящего и ужасное состояние сделали своё дело . Нам было безразлично что происходит в мире , тк с каждым днём дышать становилось все сложнее . Так вот , опустим дальнейшую лирику . За эти два месяца у меня впервые в жизни сгорели накопленные мили в размере чуть более 20 000. Позже , когда я пришла в себя я обратилась на горячую линию с просьбой составить обращение о возврате сгоревших милей, естественно все тяготы жизни в обращении мы прописали . Через неделю мне пришёл ответ , в котором Банк просил меня предоставить подтверждающие  документы . ( больничные, постановления и прочее) Скан всех документов мною был предоставлен. Какого было мое удивление , когда впоследствии Банк просто отказал мне в возврате сгоревших милей . С какой целью меня просили выслать подтверждающее болезнь  документы осталось для меня загадкой . ВОТ ТАКОЙ ОН ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ  ПОДХОД В ВТБ.  PS: хочу отметить что все иные  сервисы , авиакомпании и прочее , где у нас так же сгорели баллы , билеты и прочее - вернули нам все. Абсолютно все . Вошли в положение все , кроме ВТБ .