Сохранение лояльности клиента - пока это не про Юникредит

Добрый день. Я имел банковскую ячейку в ДО "Пятницкая". Раньше с использованием пакета услуг PRIME это позволяло сократить издержки на обслуживание на 50% (была скидка в рамках пакета при старой тарификации). Ровно этот единственный пункт и повлиял на открытие ячейки в удобном для обслуживания офисе и обслуживании по PRIME. Не скажу, что я был активным клиентом в этом банке, потому что редко заходил в офис и вообще не обслуживался у персонального менеджера (они менялись) и мне было комфортнее обслуживаться на фронт-линии у менеджера Екатерины (великолепный сотрудник Банка, но, к сожалению, ушла в Альфу), потому что именно такие люди - это лицо успешного Банка, которая всегда мне помогала, помнила все наши диалоги и задачи и создавала прекрасное настроение после похода в Банк.  Были у меня и проблемы, которые Банк так и не решил. По условиям обслуживания карт - снятие в любом Банкомате мира без комиссии. Я был в поездке в Германии и снимал там деньги, и там же с меня сняли комиссию за выдачу. После моего запроса оказалось, что комиссии нет по условиям, но есть оговорка, что другие Банки могут взимать комиссию по своему усмотрению. Зачем тогда писать БЕСПЛАТНО, если есть подводные камни, которые клиенту не озвучиваются и которые не прописаны даже на сайте крупным шрифтом? Для меня "БЕСПЛАТНО" - это когда снятие, действительно, бесплатное, а если произошла ситуация как у меня, то Банк берет эти издержки и их восполняет клиенту, а не клиент узнает об этом через выписку и когда начинает пересчитывать курс и обнаруживает эти детали. В общем не решили тогда это. Картой я почти не пользовался, потому что сижу на другом Банке для повседневных трат. Поэтому иногда была конвертация, прием валютных платежей по возмещениям от авиакомпаний, какие то переводы мелкие и тд. В прошлом году мне пришло уведомление об увеличении стоимости пакета до 5 тыс рублей в обслуживании и при этом убрали скидку на ячейку. Как только срок ячейки завершился, то я решил сменить Банк для хранения и больше года не пользовался картами. Через интернет - банк я попросил закрыть счета и пакет, но выяснилось что есть комиссия за обслуживание, которая скопилась и которая не списывалась. Я попросил Банк в целях лояльности к клиенту списать данные издержки и закрыть счета, но мне закрыли все счета кроме PRIME карты и снова указали на комиссию. Я еще раз попросил и объяснил, что так как я не пользовался картами. то мог бы Банк пойти на встречу и решить этот вопрос гуманно, чтобы в будущем, когда я выбирал бы Банк, то помнил это лояльное отношение к клиенту и таких сотрудников как Екатерина и делал бы выбор в пользу Юникредита. Когда подобные ситуации случались у меня в других банках, таких как Сити, Альфа и РСБ, то эти банки списывали без лишних слов платы: 34 000, 12500 и 160 000 (да да, вы правильно прочитали) рублей. Но только единственный Юникредит зажмотился для клиента на 6200 руб. При этом не списывал сам эти комиссии, когда деньги были на счетах. Прошу решить данный вопрос и закрыть карточный рублевый счет с пакетом PRIME и списать данные комиссии в целях ЛОЯЛЬНОСТИ к клиенту, который хочет помнить только хорошее, а не принципиальность Банка. Благодарю за внимание