Представитель изменил условия предложения банка и пометил предложение как отказ клиентом
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Помогите решить ситуацию: при посещении отделения банка, для консультации по условиям кредитования, оператор пометила предложение от банка, которое оставалось принять в мобильном приложении банка, о рефинансировании кредитов как "клиент отказался" не смотря на то, что я просил не трогать это предложение и оставить его, т.к. мне нужно время что бы подумать и возможно я приму его позже. Так же уточнил что это предложение будет действовать до 11.06.2021.
В итоге когда я решил принять это предложение - его не оказалось в приложении ВТБ банка. По горячей линии я узнал, что оператор при консультации о кредитовании изменяла параметры этого предложения и в конце его закрыла с пометкой клиент отказался.
Сделайте что то с этой ситуацией, т.к. я не отказывался от этого предложения и сотрудник банка не понятно чем руководствуясь его закрыла, якобы по моей инициативе. У меня было готовое предложение которое оставалось принять в мобильном приложении банка, теперь же мне на горячей линии говорят, что надо снова идти в офис с пакетом документов, которые нужно еще подготовить... и тратить дополнительное время на посещение офиса... а все из-за безответственности или не аккуратности представителя вашего банка...
ВТБ
2021-05-26T17:22:31+03:00
Здравствуйте!
Проверили информацию и сообщаем следующее. На момент обращения в офис Банка для консультации у Вас было активное маркетинговое предложение. Сотрудником была предоставлена информация, что предложение направлено на рефинансирование кредитных продуктов, на Ваше имя. В связи с тем, что у Вас была потребность погасить кредитную карту оформленную на супругу сотрудником была заведена заявка. В ходе оформления Вам сообщили, что суммы недостаточно для погашения нескольких продуктов. Условия, которые были озвучены Вам не подошли и сотрудником был проставлен соответствующий отклик. Поясним, что в случае заведении заявки с другими критериями, предложение Банка в личном кабинете становится недоступным. Дополнительно с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса для консультации. Ожидаем Вашего визита в офис Банка для оформления кредита в соответствии с достигнутыми договоренностями.
Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады продолжить с Вами сотрудничество. А также будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса после оформления кредита в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой за проведенную работу.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Кредитная Карта Возможностей
user-546018593888
Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого...
5
ВТБ
Специалисты высокого уровня
user-620510098440
В связи с жизненными обстоятельствами образовалась просрочка по потребительским кредитам, сотрудники отдела взыскания Г-ло Яна и Виктор Н. четко и грамотно помогли решить проблему...
5
ВТБ
Супруг на СВО
user-901515369565
Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса.
Мой супруг находится на СВО. Мне...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику
user-523320598958
Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ...
5
ВТБ
Выплата вознаграждения
user-739318834440
Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило...
5
ВТБ
Отзыв по обслуживанию клиентов
user-720810103574
Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив...
5
ВТБ
Образцовое обслуживание
user-409911756408
Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Кредитная Карта Возможностей
Оценка
Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого...
16.05.2025
Специалисты высокого уровня
Оценка
В связи с жизненными обстоятельствами образовалась просрочка по потребительским кредитам, сотрудники отдела взыскания Г-ло Яна и Виктор Н. четко и грамотно помогли решить проблему...
29.04.2025
Супруг на СВО
Оценка
Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне...
04.04.2025
Благодарность сотруднику
Оценка
Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ...
08.01.2025
Выплата вознаграждения
Оценка
Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило...
30.11.2024
Отзыв по обслуживанию клиентов
Оценка
Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив...
24.11.2024
Образцовое обслуживание
Оценка
Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним...
19.11.2024