Рефинансирование

01.06.2021 09:51
2669
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу выразить своё недовольство в отношении работы банка ВТБ г.Химки Пролетарская д8,с.1.В банк обратилась впервые насчёт рефинансирования ипотеки и все шло хорошо,пока не дошло до дня назначения сделки. В день Х поехала с созаемщиком в банк для совершения сделки (т.к в городе проживания эту сделку совершить нельзя,хотя и имеется офис ВТБ), позвонил представитель банка и сообщил о технических неполадках и невозможности совершить сделку в данный день. Сообщил за час до назначенного времени,в дороге были уже полтора часа из двух. Предложил выбрать любой день на следующей неделе,дату выбрала после выходных и сообщила представителю банка. На что получила ответ,что заявка ещё в обработке и необходимо ожидать неизвестное количество времени. Как банк изначально мог назначить дату сделки,если заявка до сих пор в обработке? Сижу,жду звонка несколько дней,горят сроки страховки в настоящем банке! Руководству прошу принять меры по решению данной ситуации.Ухудшается репутация банка,теряете клиентов.
ВТБ
ВТБ
2021-06-01T17:43:54+03:00
Добрый день! Согласны, что ситуация вызывает негативные эмоции. Для решения вопроса мы обратили внимание руководителей профильных подразделений на информацию, указанную в Вашем отзыве. Проведен анализ ситуации и действий сотрудников. В результате Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем и улучшения качества обслуживания. Хотим сообщить, что дата сделки назначена на 4 мая. Будем признательны, если отметите решение вопроса в комментарии к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
Ylyana2015
2021-06-01T18:01:37+03:00
Позвонил менеджер банка, разъяснил ситуацию,назначили день сделки на 4 июня.Уверил что всё пройдёт хорошо,не как в прошлый раз,очень на это надеюсь.Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
23 089
отзыва
22 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Кредитная Карта Возможностей

Оценка 5

Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого... Читать полностью

16.05.2025

Специалисты высокого уровня

Оценка 5

В связи с жизненными обстоятельствами образовалась просрочка по потребительским кредитам, сотрудники отдела взыскания Г-ло Яна и Виктор Н. четко и грамотно помогли решить проблему... Читать полностью

29.04.2025

Супруг на СВО

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне... Читать полностью

04.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию (табельный номер 7******6) за оформление заявки на кредитные каникулы участнику специальной военной операции. Данная сотрудница банка ВТБ... Читать полностью

08.01.2025

Выплата вознаграждения

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка ВТБ 30 ноября2024г. по вопросу участия в акции рефинансирования кредитной карты банка Открытие кретиной картой ВТБ, т.к. долго не приходило... Читать полностью

30.11.2024

Отзыв по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Безупречное обсуживание со стороны банка, в частности его сотрудника - Маргариты (70187690). Приятный голос, приятное взаимодействие, ответила на все интересующие вопрос, дополнив... Читать полностью

24.11.2024

Образцовое обслуживание

Оценка 5

Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним... Читать полностью

19.11.2024