Отсутствие коммуникации между бэк-офисом и ТП
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В Банке полностью отсутствует связь между офисами (тп) и бек офисом (предполагаю) в брокерском подразделении. 28 июня обратился в банк за присвоением статуса квалифицированного инвестора, принес справки из банков на 1450000 за 25.06 (оригиналы оставил в банке, справки по вкладам). ИИС в ВТБ + деньги. Дополнительно спросил не нужно ли еще на всякий справки на дату обращения. Нет не нужно, был ответ.
В 15 36 документы ушли. Через 15 минут пришел ответ, что сторонние документы должны быть заверены сотрудником тп. Ок, сотрудник исправил. Далее два дня полная тишина, никто ничего не отвечает, контакта с бэкофисом нет, поддержка говорит ждите, все исправленное пришло.
Сегодня в 14 23 сотрудник тп звонит и сообщает, что на пришел отказ: на 25 недостаточно средств (на это бэк оффису нужно было два дня?). Почему нельзя было в первом отказе расписать все?
Это крайне не уважительно к клиентам. Почему нельзя или сделать четкую инструкцию по документам или хотя бы не сделать прямую связь между ТП и бэкофисом чтобы ВСЕ замечания были сразу.
Иду за новыми справками выписками, что теперь еще два дня и третий отказ?
Отделение Москва, Первомайская, 74
ВТБ
2021-07-01T13:17:53+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. Сейчас документы, которые вы подали в Банк 30.06.21г. с целью получения статуса квалифицированного инвестора корректны, запрос был обработан в приоритете. Статус уже присвоен. Обращаем внимание, что срок принятия решения о присвоении статуса составляет до трех рабочих дней при условии предоставления полного пакета документов. Сами инструменты будут доступны, после того как информация будет обновлена на самой бирже, данная операция осуществляется в течении дня. Подробная информация о статусе квалифицированного инвестора доступна на [url=https://www.vtb.ru/personal/investicii/status-kval-investora/]сайте Брокера[/url], при необходимости вы можете с ней ознакомиться.
Будем вам благодарны, если сообщите о решении вашего вопроса в комментариях к отзыву, как только инструменты будут вам доступны.
Спасибо за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
krisso
2021-07-02T21:50:41+03:00
Проблема решена сегодня с утра.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Возврат денежных средств после опротестования операции
user-631222148885
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
5
ВТБ
Индивидуальный подход
user-69239625108
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
5
ВТБ
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
user1453233
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
5
ВТБ
Благодарность оператору
user-161022072760
Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ...
5
ВТБ
Помогли сотрудники
user-475322067141
Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала...
5
ВТБ
Подробная и полная консультация
user-472022064759
Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию.
Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и...
5
ВТБ
Блокировка перевода
user-60528159362
Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Возврат денежных средств после опротестования операции
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
02.07.2025
Индивидуальный подход
Оценка
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
01.07.2025
Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).
Оценка
12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено...
26.06.2025
Благодарность оператору
Оценка
Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ...
23.06.2025
Помогли сотрудники
Оценка
Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала...
23.06.2025
Подробная и полная консультация
Оценка
Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию. Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и...
23.06.2025
Блокировка перевода
Оценка
Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с...
20.06.2025