Ошибка при совершении операции

10.07.2021 00:11
4171
5
Оценка
1
Отзыв проверен
09.07.2021 около 16.50 при попытке оплатить товар картой в магазине Prisma (Санкт-Петербург) терминал выдал ошибку - операция отклонена, при повторной попытке тоже самое, оплату пришлось производить картой другого банка. Когда вышел из магазина обнаружил что произошло списание средств в размере 3847,1 рублей (цена товара). Около 17.20 я позвонил по номеру 1000, автоответчик сообщил что в данный момент могут возникать ошибки по операциям по карте (т.е. мой случай не единственный), оператор Сергей сказал что денежные средства уже ушли в организацию Prisma и нужно обращаться туда с целью возврата, другим ничем помочь не может. Ответ от представителя магазина - денежные средства с карты ВТБ не получены, обращайтесь в банк. Повторно я позвонил по номеру 1000 около 20.20, оператор Юлия сказала что произошла ошибка терминала магазина, хотя ранее автоответчик говорил что ошибки по картам банка (при чем сдесь терминал магазина не понятно, считаю это попыткой ввести меня в заблуждение, тем более что случай не единственный), о том что говорил ранее автоответчик она не знает, нужно ждать возврата 10 дней (которых у меня нет) и нечем помочь не может. Банк ВТБ оставил меня без необходимых денежных средств в чужом городе и ничем не помог.
ВТБ
ВТБ
2021-07-14T14:07:31+03:00
Добрый день! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Возврат денежных средств будет произведён 16.07.21г. до конца дня. Примите извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,60
средняя оценка
-
решено проблем
20 479
отзыва
20 306
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстро помогли

Оценка 5

Спасибо большое сотрудникам банка втб. Офис находится в городе Чебоксары на Максима горького 40/1 . Северо-Западный район. Сотрудница девушка за 6 окном-Ф-ва Кристина П. . Быстро... Читать полностью

03.06.2025

Вознаграждение за перевод пенсии

Оценка 4

Уважаемый Банк! Новым клиентом Вашего Банка я стала 2 декабря 2024 года, а 6 февраля 2025 года в отделении Банка ВТБ по адресу бульвар Адмирала Ушакова 2, которое переехало в новый... Читать полностью

02.06.2025

ВТБ подписка

Оценка 5

В своём приложении ВТБ онлайн увидела услугу ВТБ подписка,решила попробовать бесплатный период ,через 2 недели поняла что такая услуга мне не подходит, решила отключить ,нажала на... Читать полностью

02.06.2025

Хочу выразить благодарность

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику Артёму, табельный номер 7****87. Он оказался единственным, кто смог проконсультировать по дебетовой карте. Предыдущие не смогли... Читать полностью

01.06.2025

Хорошая работа консультанта Лолита

Оценка 4

Произошло неправомерное списание комиссии за подключенную опцию "ВТБ плюс". Условия бесплатного получения услуги "ВТБ плюс" были выполненны (а именно, было накоплено 30 дней когда... Читать полностью

01.06.2025

Быстро отреагировали

Оценка 5

Заказала своей дочери стик для оплаты , но он оказался поврежден и плюс страховка за неё списалась. Я поняла не сразу и обратилась в банк через приложение для решения вопроса... Читать полностью

31.05.2025

Манипуляции кодами МСС в сфере Автоуслуги: кзшбек

Оценка 5

         Имею дебетовую карту в банке ВТБ. В мае 2025 подключил по ней повышенный кэшбек в категории Автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО), а также 1,5% ВТБ Pay... Читать полностью

31.05.2025