Рефинансирование кредита

Здравствуйте! 13.08.2021 года мне позвонил представитель банка и сказала, что у меня одобрено рефинансирование кредита без посещения в офис и предоставления доп.документов.  Предложением можно воспользоваться в приложении. Вечером  этого же дня я заполнил анкету в приложении, там даже были сведения о моем кредите не  вашем банке ( сумма для досрочного погашения). После заполнения появилось всплывающее окно где было написано , что деньги переведут на счет в течении одного часа. Через час деньги не пришли и никах звонков и сообщений от банка не поступило, я сослался на то что было уже поздно, происходило все в 20 часов.  14.08.21  я обратился на горячую линию с вопросом где же деньги? мне ответили, что заявка на рассмотрении. На каком она может быть рассмотрении? Что  представитель банка, что информация в приложении четко дают понять, что заявка на рефинансирование одобрена. От меня требуется только нажать кнопку согласия. Вечером 14.08.21 мне пришла смс о том, что на рассмотрении рефинансирования понадобилось больше времени и что со мной свяжутся дополнительно. Через два часа пришла вторая смс о том, что дистанционное оформление заявки не возможно и обратитесь в банк. Я позвонил на горячую линии. Там внятного мне ничего ответить не смогли, сказали только что рефинансирование было предодобрено. Получается ваш сотрудник, звонивший первый раз  и ваше приложение умышленно вводят в заблуждение?! В банк конечно съездить не проблема, просто я так понимаю у меня потребуют предоставить документы такие как справка о доходах ( которая не выдается быстро). Это не я к вам обратился, а вы сами предложили рефинансирование. Я согласился. Предложение из личного кабинета исчезло, но есть скрин. Прошу дать мне ответ, как можно скорее. Клиентом банка являюсь уже очень давно и с таким сталкиваюсь впервые.