Банк срывает сделку по продаже квартиры

Здравствуйте! У меня была ипотека в банке Возрождение, который с мая стал ВТБ. 1,5 месяца назад я обратилась в банк ВТБ с вопросом о продаже квартиры из под залога. Позвонив в кол центр я ожидала несколько дней пока мне перезвонит сотрудник из отделения на Пушечной. Перезвонила Д.С. и сказала, что продажа невозможна пока банк не зарегистрирует права, а это может занять до полу года, хотя на официальном сайте написаны сроки до 31 июня 2021 года. Регистрация нужна, если нет закладной. Но я точно помню что закладная была передана мной банку Возрождение и все документы подтверждающие это имеются. Дина сказала, что если закладная есть, то конечно ничего ждать не надо, но нужно привести опись. Я приехала в отделение на Пушечную и написала заявление о намерении продать квартиру и сотрудники отсканировали опись с указанием о наличии закладной. Ответ пришёл мне в виде смс через 10 дней, что продажа квартиры невозможна до окончания перерегистрации. Но опять же зачем эта регистрация, если закладная есть? Я поехала в отделение в Химках на ул Машинцева, где были сотрудники банка Возрождение, которые уверили, что моя закладная была передана в отделение на Римскую. Куда я и отправилась на следующий день. Там меня тоже не стали долго слушать, так как покупатель моей квартиры будет оформлять ипотеку (кстати так же в банке ВТБ) и поэтому они этим не занимаются. Вот если бы был покупатель за наличные, тогда бы они взялись за моё дело. Но изначально у меня было 3 человека желающих купить квартиру, 1 из них за наличные, но я специально выбрала покупателя, который готов взять ипотеку именно в втб, потому что сотрудники на Пушечной сказали, что это ускорит процесс. Мой покупатель получил одобрение в втб, но прошло уже почти 2 месяца, у одобрения скоро закончится срок. Я в это время плачу ипотеку, в том числе и проценты, которые могла бы не платить уже как 2 месяца, закрыв ипотеку при продаже. Покупатель уже мог бы жить в квартире, а не платить за съёмное жильё! А самое главное, что я хотела продав эту квартиру  купить новую в определенном жк, но за этот срок интересующие меня варианты квартир распродали.  Невозможно сосчитать сколько раз я звонила в кол центр, писала Дине С-ой, повторно отправляла документы с подтверждением о наличии закладной. Каждый раз приходится заново рассказывать всю эту историю, но никто ничего не знает. Сроков не дают, ничего не говорят, разводят руками и пытаются перекинуть куда-нибудь на другого сотрудника или в другое отделение. Неоднократно сотрудники кол центра говорили, что вся информация должна быть у ипотечного менеджера моего покупателя, но звонки ей тоже не увенчались успехом, она ссылается, что ждёт информацию от той же Дины, но у Дины информации нет. Я несу финансовые потери, покупатель уже отказывается ждать, а главное я теперь не смогу купить квартиру в доме, о котором мечтала. В банке сплошная бюрократия, никто ни за что не отвечает. Все спихивают ответственность друг на друга. Нет структуры и четкости, волков не дают, работают по принципу «как повезёт», может вы продадите квартиру, а может и нет. Банк потерял мою закладную и даже никто не пытается помочь в этой ситуации ни мне, ни моему покупателю, который хотел взять ипотеку в втб специально, чтобы купить мою квартиру. У меня уже нет сил биться о стену и видимо придётся обращаться в суд.