Банкомат ВТБ не выдал деньги, но банк списал сумму со счета карты

25.08.2021 00:01
6032
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 24 августа 2021 г. я хотела снять 25 000 рублей с карты втб через банкомат банка ВТБ. Банкомат издал звук отсчитывания денег, долго, спустя пару минут он завис. Я стояла и ждала, может он выдаст карту и деньги, но через некоторое время он отключился вообще. Я позвонила в контактный центр банка ВТБ. После долгих расспросов и ожиданий, сотрудница банка сообщила мне, что деньги должны вернуться на карту в течение 24 часов. Но этого не произошло. Вечером этого же дня было сформировано обращение в банке онлайн : Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8143883 и будет рассмотрено в срок до 31.08.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн. Это мне надо ждать решения банка до 31-го августа??? А на что мне жить?? Это мои личные деньги, к тому же большая их часть алименты !!! Банк незаконно удерживает чужие денежные средства! Тем более алиментное довольствие на ребенка!!! Это нарушение закона по полной!! Следующим шагом -будет подача заявления в прокуратуру! Алиментные пособия не имеют право удерживать банки! Прошу разобраться и урегулировать эту проблему банк ВТБ как можно быстрее и вернуть мне сои деньги!
ВТБ
ВТБ
2021-08-25T09:58:24+03:00
Добрый день! В настоящее время по вашему вопросу зарегистрировано обращение CR-8143883, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ
Logist48
2021-09-09T23:43:01+03:00
Денежные средства вернули на мою карту. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,57
средняя оценка
14%
решено проблем
18 471
отзыв
18 287
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность, решение моего вопроса, вежливое общение

Оценка 4

Обратился в интернет- банк ВТБ через личный кабинет в чат с техническим предложением по улучшению работы счета. Вопрос был сложный, не надеялся получить что-то вразумительное, но... Читать полностью

15.05.2025

Ответ на вопрос о переводе пенсии в ВТБ

Оценка 5

Был задан вопрос о причине невыплаты вознагражения в размере 3000 руб. за перевод пенсии в ВТБ по истечении 14-ти дней после получения первой пенсии. Оператор Ольга (номер... Читать полностью

15.05.2025

Получение выплаты за участие в акции

Оценка 4

Делала дебетовую карту в данном банке через акцию "Приглашай/Получай", вроде так называется. Должна была вернуться 1000 рублей. В апреле месяце подала обращение, что выплату не... Читать полностью

15.05.2025

Проблема с начислением кешбека

Оценка 5

Выбрал категорию "Дом и ремонт" с 15% и кешбеком до 2000 в категории. Сегодня в ТЦ "Большая медведица", специализирующимя на ремонте купил кондиционер на сумму 36990. В приложении... Читать полностью

15.05.2025

Благодарность менеджеру Илье

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка ВТБ – выбрала их из-за хороших условий по вкладам и кешбекам. Карту оформила довольно быстро, и моим менеджером оказался Илья. Честно, я ожидала... Читать полностью

14.05.2025

Исправление ошибок начисления кэшбэка

Оценка 5

Благодарю сотрудницу ВТБ - оператора Анну за добросовестную, вдумчивую и результативную работу по исправлению ошибки в начислении кэшбэка. Сотрудница прекрасно разобралась в... Читать полностью

14.05.2025

Отличная работа сотрудника

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Николаю. Его номер 70286463.Обратиоась в банк для первыпуска карты ,потеряла. Через 5 мин. ее заблокировали и сказали ,что уже завтра можно получить... Читать полностью

13.05.2025