Отсутствие информации и плохое взаимодействие между клиентом и банком

16.09.2021 11:17
6607
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Пишу этот отзыв, чтобы его увидел сам банк ВТБ и ответил в комментариях по поводу моей ситуации. В воскресенье, 12 сентября 2021 года, я оформил Мульткарту ВТБ. Пришла смс со следующим текстом: Владимир Р., спасибо за выбор дебетовой Мультикарты ВТБ! Карта будет доставлена в отделение по адресу: *****, Московская область, г. ******, д. ***. О готовности карты мы сообщим в СМС. Банк ВТБ (ПАО) (данные пометил звёздочками). Звоню на горячую линию, в техподдержку, и мне говорят, что в базе моей заявки на выпуск нет. В любом другом банке информируют о статусе карты и примерный срок изготовления — в ВТБ даже и близко нет. Хочешь узнать по телефону статус готовности карты — они не видят этой информации. Хочешь посмотреть в личном кабинете — не получится, потому что нет логина и пароля от него, так как я клиент ВТБ впервые. Низкая оценка моего отзыва основана на отсутствии информирования клиента и отсутствием инормации в техподдержке о выпуске и вообще моей заявке на выпуск карты.
ВТБ
ВТБ
2021-09-17T15:00:36+03:00
Добрый день! Мы внимательно изучили ваш отзыв. Сожалеем, что вы были неверно проинформированы об отсутствии заявки на вашу карту. Заявка ваша была зарегистрирована, карта выпущена и уже вам выдана в офисе Банка. Мы провели переговоры с руководителями профильного подразделения с целью недопущения неверной консультации в будущем. Будем признательны, если вы подтвердите получение карты, сообщив нам об этом в комментариях к отзыву. Примите извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
spayreks
2021-09-17T15:05:28+03:00
Карта выдана, всё хорошо. Сочтём это за некомпетентность службы поддержки (консультантов по телефону).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 266
отзыва
17 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

ВТБ манипулирует понятиями и не хочет начислять кешбек

Оценка 5

В категории повышенного кешбека на апрель выбрал автоуслуги 5%. Поехал в тоета центр провести тех обслуживание авто. Надеялся получить кешбек с суммы 26682р. Размечтался))))) при... Читать полностью

07.05.2025

Как ВТБ проявил лояльность по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io

Оценка 4

Как ВТБ обманывают своих клиентов по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io. 20 декабря 2024г я принимала участие в акции блогера - при оформлении дебетовой карты от Втб... Читать полностью

04.05.2025

Потеря карты

Оценка 5

Две недели назад мной была уверена карта , но блокировать не очень хотелось ,так как карта нужна и нет желания посещать офис банка. Заметила подозрительную активность на счёте... Читать полностью

04.05.2025

Чат работает на отлично!

Оценка 5

29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос... Читать полностью

02.05.2025

Группа «Близкие»

Оценка 5

Большая благодарность оператору ВТБ банка Полине - номер консультанта 7****93 за ее квалификацию и проявленные внимательние и терпение по разрешению возникшего вопроса и... Читать полностью

02.05.2025

Благодарность девушке Полине

Оценка 5

1.05.2025 обратилась в контак центр по услуги ВТБ+. Попросила Лео соеденить с оператором.Полина 9* быстро и грамотно справилась с моей проблемой.Я отключила услугу ВТБ+ но деньги... Читать полностью

02.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025