Сбой в приложении

02.10.2021 20:55
5898
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я с удовольствием пишу положительные отзывы о банках, врачах, магазинах и пр.,  не люблю негатив, и надо меня очень сильно достать,  чтобы я написала отрицательный. Сегодня забирала на вайлберис крупную партию кофе в капсулах для биг босса. Это важная ремарка, т.к. не принести кофе в понедельник - не представляется возможным. Постоплата. Так как я в основном пользуюсь кредиткой, предварительно пошла в банкомат и положила на нее (не с первой попытки, как водится) подотчетные 10 тысяч.  В офисе списать сумму не смогли, хотя до этого проблем не было, и попросили привязать другую карту.  Я открыла приложение и попробовала перевести сумму с кредитки на дебетовую карту, но приложение сказало мне, что система недоступна. Я поболталась некоторое время, попробовала совершить пробный перевод на небольшую сумму, и когда он наконец прошел (система™ заработала), снова отправилась в вайлдберис. Но платеж снова не прошел, и сотрудница сказала мне, что карта заблокирована из-за нескольких попыток подряд и т.п... Я открыла чат поддержки, но в нем мне лишь вежливо предложили позвонить по указанному номеру, а по указанному номеру предложили подождать оператора 15 минут. Тогда я решила заплатить с дебетовой карты, и открыла приложение, чтобы перевести 10 тысяч с кредитки на дебет, но комиссия оказалась 500 рублей Вы будете смеяться. Я пошла в банкомат, чтобы переложить десятку руками. Переложила. Вернулась. Расплатилась за товар дебетовой картой. Проверила баланс - на дебетовой оставались какие-то копейки, сходила на них в магазин.  Проходит три часа, и мне падает смс о том, что на дебетовой карте минус триста с чем-то рублей!!! То есть я расплачивалась в магазине, думая, что у меня есть деньги, а их там не было. Как бывший работник банка я знаю, что технического овердрафта быть не должно, а в банкомат идти уже поздно, делать нечего, перевожу туда с кредитки 370 рублей. Написано, что без комиссии, ура! Иииииииии с меня снимают еще триста рублей за перевод с кредитной карты на дебетовую! Триста рублей просто ни за фиг, это же ваша вина, что вы показывали неверный баланс! Ваше приложение уведомило меня, что вы будете проводить технические работы с 23:00 2 октября по 04:00 3 октября. По-моему, сегодня днем это время еще не наступило! Итого, вместо трех минут, которые я обычно трачу на получение товара, я шлялась по поселку ногами с трех до шести. Я истратила весь световой день на бессмысленное перекладывание денег только из-за того, что у вас был "сбой в системе™", вместо того, чтобы посвятить их ребенку. Остался всего один выходной. А снятые по вашей вине 300 рублей, по причине того, что смс приходят с глубоким запозданием,  можете отправить на благотворительность.  Пару месяцев назад я отказалась от услуг зеленого банка, который заблокировал мне платежи в интернете из-за того, что я с интервалом в одну минуту оплатила на стороннем сайте мусор и домофон (какие-то двухзначные суммы). Ну, вы следующие.  У меня еще есть карты желтого банка, так что остаток по кредиту едет к ним. До свидания!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T18:06:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ банка по этой ситуации. 10.12.21 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2021-10-05T17:13:03+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках претензии CR-8253665. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ
oyetoya
2021-12-10T17:30:29+03:00
Комиссию за списание вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,92
средняя оценка
-
решено проблем
32 524
отзывов
32 295
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

1000 р при оплатой картой ВТБ

Оценка 5

Добрый день! Получила 1000 р за оплаченный товар на Валдбериз, при оплатой картой ВТБ. До этого, написала отзыв, что не было поступления кэшбэка,после оформления и оплатой картой... Читать полностью

14.10.2025

Лояльный подход

Оценка 5

Всем доброго времени суток. Решил написать отзыв о ВТБ (все скрины переписки приложу к отзыву). Сразу скажу, что банк мне не нравится. Являюсь зарплатным клиентом и полученные... Читать полностью

13.10.2025

Помогли с выплатой вознаграждения за рекомендацию карты другу

Оценка 5

Не выплачено вознаграждение за рекомендацию карты другу - часто встречающаяся проблема в банке ВТБ по отзывам . С помощью поддержки банка , на сайте БАНКИ РУ , решили вопрос... Читать полностью

12.10.2025

Разблокировка карты

Оценка 5

Банк заблокировал перевод и вход в личный кабинет, связалась со специалистом по горячей линии. Задали много уточняющих и проверяющих вопросов, проверив информацию и удостоверившись... Читать полностью

08.10.2025

Благодарность оператору чата Втб онлайн

Оценка 5

Очень спешила с оплатой по повышенной категории картой Втб. Мне за подписку подарили категорию "образование" в октябре, но я подписку уже успела отключить. Написала в чат вопрос... Читать полностью

08.10.2025

Помогли разблокировать

Оценка 5

Долгое время не мог попрлнить свою карту для оплаты ипотеки. Переводы делал со своих счетов в других банках. Затем пришло уведомление о том, что необходимо в отделении банка... Читать полностью

08.10.2025

Лояльный подход

Оценка 4

Разочарован ВТБ. В конце сентября без каких-либо уведомлений снизили лимит по кредитной карте, смс даже не прислали об этом, вернее прислали, но постфактум через несколько часов... Читать полностью

07.10.2025