Намеренное бездействие и отвратительный сервис

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своей историей и предостеречь от работы с данным Банком. Дано: ипотека, программа субсидирования 450 kRUB в ипотеку от ДОМ.РФ Задача: данную субсидию оформить через кредитора в погашение ипотеки соответственно. Действие 1е: Что исполнил Банк: приняв документы, более месяца (!) что-то рассматривали, переделывали бланк, тк "сложно у них в дом рф оформляется тут надо запятая, или не надо, давайте так отправим посмотрим... нужно переделать, приезжайте.. нет, дата регистрации другую мы поставили. давайте скан отправьте.." Что надо было: иметь четкую инструкцию по заполнению бланков, дать эту инструкцию в ДО, заполнять с Клиентом одним днём. все. Действие 2е: Что исполнил Банк:  близился конец второго (!) месяц с даты обращения в Банк...Очередную переделку запроса в ДОМ.РФ просто НЕ подали. Путем отслеживания на дом.рф сайте удалось это выяснить, потеряв еще 2 недели, соотв-но, пинками запрос отправить. В течение суток пришел ответ от дом.рф - не удивительное уже " запрос на доработку, неверный бланк". То есть сам бланк в принципе некий новый, не тот, с которым 2 месяца до того игрались. Коммент Банка: "с дом.рф всегда так сложно они очень долго смотрят" Что надо было: иметь четкую инструкцию по заполнению бланков, дать эту инструкцию в центр ипотечных на Смоленской-Сенной, а также бэк офису ипотечников, заполнять с Клиентом одним днём. все. Ответ задачи - финал КВН.  Дом.РФ в 1 (один!) день обработал весь запрос. Сложно не у них, сложно у вас, ребята. Оценка 1, а не 0, тк менеджеры/операционисты очень старались, по ним видно было , что они просто не знают что надо делать.  В этом они не виноваты, наверное. Думаю, не стоит добавлять, что за все это время Банк исправно начислял проценты и предоставлял аж по 3 напоминания накануне даты их выплаты. Итого что по этому кейсу: В федеральных программ Банк абсолютно не заинтересован / не умеет работать / не соответствует распространяемым о себе слоганам. Глядя на их рекламу, видится, что ресурсы для развития (финансовые) у Банка имеются, так почему бы не направить их на обучение сотрудников или отшлифовку процессов по имеющимся продуктам и доставлять их более качественно? Вопрос риторический. Неплохая реплика сбера уровня 2008-2012 года, это когда слово agile знает только председатель правления, а система не работает от слова совсем. Короче, сюда НЕ идём, смотрим ипотечных лидеров даже хотя бы на этом ресурсе. Всем спасибо.