Отвратительная работа службы поддержки

13.10.2021 11:36
6164
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В начале сентября оставил заявку о проблеме с входом в личный кабинет при оформлении ипотечного кредита.  Более чем через месяц приходит отписка в стиле "у нас все нормально, попробуйте еще раз" - такое отношение к своей инфраструктуре и проблемам клиента НЕ характеризует банк как надежный... Просьба проверить ваши скрипты обслуживания клиентов в дистанционном режиме службой поддержки и в целом провести аудит качества работы поддержки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-18T17:20:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-10-27T13:40:30+03:00
Добрый день. Ситуацию со входом в личный кабинет мы отправили на проработку в ответственный отдел. В качестве комплимента от банка мы направили вам сертификат на 500 руб. по смс. Сотрудник, занимающийся оформлением ипотеки, предложила прислать документы в ответном письме для ускорения процесса рассмотрения заявки. Документы были обработаны вручную, после чего вы получили одобрение. Далее работа ведется уже не через личный кабинет. Мы сожалеем, что заставили вас ждать. Будем благодарны, если оставите здесь комментарий о решении вопроса. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,66
средняя оценка
-
решено проблем
422
отзывов
397
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021