Отвратительное отношение к клиенту!

Являюсь давним клиентом ВТБ. На прежней работе был з.п проект в ВТБ. с марта месяца 21 года открыт брок счет и на данный момент на нем приличная сумма. кредитными услугами ВТБ  ранее не пользовалась но в сентябре этого года увидев рекламу в сети о услуге банка о рефинансировании решила воспользоваться для рефинансирования кредитных карт и потреба в альфа банке на сумму 1.2 млн (карты давно плачу стабильно просрочек нет и не было), цель была снижение % ставки.  В итоге зайдя в личный кабинет ВТБ подала заявку на рефинансирование онлайн (по информации банка в личном кабинете предварительное решение принимается онлайн в течении 2-10 минут), в итоге после завершения оформления заявки страница перезагрузилась на стартовую без какого либо решения либо уведомления. Далее в течении недели никаких уведомлений, звонков (кроме единственной смс "ваша заявка принята") не было.  Решила выяснить в чате, но в чате специалисты бодро отрапортовали что вообще никаких заявок нет и не было- "подайте новую"! После получасового убеждения что заявка подана и есть смс о принятии, оператор потрав еще 40 минут нашла 3!!! заявки в один день и все на разные суммы! и гордо сообщила что "к сожалению заявки потеряли и они не переданы в кредитный отдел, обратитесь в отделение".  Далее я пошла в отделение с документами, в отделении попалась девушка оператор в здравом уме, но и она не смогла понять каким образом в системе есть несколько заявок (подавалась 1! один раз!) и они отменены оператором банка (не обработаны. Девушка предложила ввести в офисе новую. Ввели. И дальше был цирк! в системе банка 2 ответа! 2 скоринговых систем! И по одной отказ-а по второй одобрение на сумму 0 рублей! и дальше все висит! Как итог оператор посоветовала не связываться с онлайн заявками а лучше подавать в отделении при необходимости, или попробовать подать заявку просто на потреб а не рефинанс. Придя домой, открыла ЛК банка и да там есть раздел "кредит онлайн за 5 минут по ставке от 5.5 годовых, решение моментальное-деньги будут зачислены на ваш счет. Ну ввела заявку, и о чудо через 2 минуты пришло "одобрение" на 510.000! но! никакого онлайн зачисления а вместо этого "возьмите паспорт и справку и в офис. Предложение действительно месяц. Понадобились средства, и сегодня я решила воспользоваться предложением, есть же одобрение! персональное! Пошла в банк в 9 утра, сдала документы, но опять не все так просто! оператор сказала что данное одобрение ничего не значит, она сейчас введет данные и отправит в безопасность и ждать 30 мин-час. (напоминаю что имею в ВТБ брок счет на сумму равную "одобренной", и поэтому решила не выводить средства с брок счета а использовать кредит ). в итоге спустя 15м мин действительно позвонила служба безопасности, но далее в течении 4 часов от банка тишина, в личном кабинете так и висит "вам одобрено".  Пишу в чат оператору через л/к. Там ответ "а вы когда подавали? не вижу заявки" скидываю скрины с личного кабинета, обьясняю ситуацию. Ответ гениальный- "вижу вашу одну заявку от 24.09.2021 и по ней вам отказано. просто супер! одобрили не одобрили а может но не точно )) взяли заявку потеряли заявку.  Одновременно позиционируем " все онлайн за 5 минут" и ничерта онлайн ходите в отделение а то мы не виноваты. И в качестве отношения к клиенту  отказав - ни звонка ни смс ничего! и самое смешное в том что на данный момент прошло уже два часа после общения с поддержкой и получен отказ...6 часов с момента звонка СБ... а в Лк так и висит " вам одобрено! придите заберите"