Проблемы с личным кабинетом заемщика

24.10.2021 11:37
8503
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле получила одобрение ипотеки через сайт банка. В личном кабинете заемщика была информация о моем ипотечном менеджере + его контакты, а также какие документы о квартире и продавце, необходимые для покупки, и возможность их загрузки.  На данный момент вся эта информация ОТСУТСТВУЕТ,  хотя время одобрения еще не прошло. Уже неделю пытаюсь получить какую-то информацию по телефону горячей линии. В первый раз сказали, что оставили заявку моему ипотечному менеджеру на обратный звонок, который я так и не дождалась. Во второй раз передали мою заявку в технический отдел для исправления проблем с личным кабинетом. По ней тоже никто не перезвонил, и проблема так и остается. Время одобрения ипотеки тает на глазах, не хотелось бы лишиться возможности покупки квартиры из-за технических проблем банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-29T11:40:13+03:00
Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка.
ВТБ
ВТБ
2021-10-25T13:49:12+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в Банке. На текущий момент вами связался сотрудник для консультации, а также предоставил контакты для работы. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментария к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
Ma71ruska
2021-11-24T16:05:15+03:00
Ипотеку удалось получить вовремя благодаря работе менеджера по ипотеке, после сделки открыли доступ в новый личный кабинет ВТБ Онлайн. Надеюсь в будущем неразрешимых технических проблем с банком возникать не будет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,66
средняя оценка
-
решено проблем
23 444
отзывов
23 225
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Сложности перевода и отзывчивый сотрудник Дмитрий

Оценка 5

Появилась необходимость перевести деньги за ипотеку сразу ну ссудный счет. Ранее (за две недели) я поинтересовалась у сотрудника ВТБ банка, как это сделать и на какие реквизиты... Читать полностью

25.06.2025

Выражаю благодарность за обслуживание в банке ВТБ (ПАО) в г. Москва

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-иц Виктории В., менеджеру отделения ВТБ по адресу: г Москва, Рыбников пер, д 8. Виктория провела с нами 19.06.2025 ипотечную сделку по семейной... Читать полностью

23.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день.Хочу поблагодарить сотрудника Банк ВТБ —директора развития ипотечного бизнеса г.Ростова-на-Дону Б-ю Е. А.. Я выступала юристом на стороне покупателя по ипотечной... Читать полностью

20.06.2025

Боты людей не заменят!

Оценка 5

Невероятно бесят боты в поддержках, есть ситуации когда нужен быстрый и понятный ответ от специалиста банка без тягомотины и тыканья бестолкового в приложении, с перечитыванием... Читать полностью

20.06.2025

Благодарность компетентному, грамотному сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику подде в приложении ВТБ Ксении ( персональный номер 70**82). Обратилась в чат с целым рядом вопросов по страхованию ипотеки, срокам, закладной... Читать полностью

19.06.2025

Способ оплаты счета ипотеки

Оценка 5

Спасибо оператору Тимофею, табельный номер 70****44 за оперативное решение моего вопроса. Подсказал, как мне оплатить ипотечный счёт. Жаль только, что с мобильного банка ВТБ... Читать полностью

15.06.2025

Анастасия молодец

Оценка 5

Больше часа не могли разобраться с вопросом продления страхования ипотеки, который я оплатила 3 недели назад. Подключались разные сотрудники, присылали ссылки, на которых не было... Читать полностью

11.06.2025