Халатное отношение сотрудников банка привело к остановке сделки по продаже недвижимости

27.01.2019 я полностью погасила ипотечный кредит в АО «Райффайзенбанк» в Санкт-Петербурге и выполнила все необходимые – со слов сотрудника Банка – требующиеся от меня действия. В тот момент ни я, ни Банк не сняли обременение в Росреестре: я – по незнанию, и потому, что никто из сотрудников банка не проинформировал меня о необходимости снятия обременения.Я не являюсь специалистом в сфере недвижимости, приобретенная квартира моя единственная собственность. Зато я долгое время являлась премиальным клиентом Райффайзен банка, и использовала его как основной для большинства финансовых операций, в том числе для предоставления ипотеки.В настоящий момент я имею намерение продать квартиру и обратилась в Банк за комплектом документов для снятия обременения:- 06.10.21 я обратилась на горячую линию поддержки ипотечных клиентов – заказала Закладную;- 11.10.21 по  горячей линии мне подтвердили, что Закладная готова и я могу ее получить.  В настоящий момент я постоянно проживаю в другой стране с 4 летним ребенком. 14.10.21 я прилетела в С.-Петербург (подтверждается авиабилетами и отметками в паспорте), чтобы получить документы для снятия обременения,15.10.21 утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, куда именно мне нужно обратиться, и, мягко говоря, с изумлением узнала о том, что закладной нет и не было, хотя все без исключения сотрудники мне подтверждали, что в 2017 году, когда я регистрировала право собственности, Закладная должна была быть выпущена, и сама я прекрасно  помню, как лично ее получала. У меня  осталось на руках Заявление о подготовке Закладнойот 2017.После десятка звонков в Банк мне еще раз подтвердили, что Закладная не выпускалась, и это нормальная практика. Поэтому я оплатила комплект необходимых нотариальных документов для снятия обременения и подала заявление в Росреестр.20.10.2021 я получила из Росреестра Уведомление о приостановлении снятия обременения, из-за того, что не была предоставлена Закладная, выданная 15.12.2017 г. первоначальному Залогодержателю, то есть Банку. И даже когда я обратилась в Банк с этим документом, сотрудник, не представившийся по телефону (я так поняла, руководитель и специалист), уверяла меня достаточно грубо и  агрессивно, что Закладной у Банка нет и быть не должно.На 29.10.2021 назначена сделка купли-продажи квартиры, принят задаток: в настоящий момент мои убытки вследствие некомпетентных и безответственных действий сотрудников Банка уже составляют десятки тысяч рублей, но понятно, что этим не ограничится. Убытки может понести также и мой покупатель, которого я подведу по вине Банка. При этом очевидно, что ни Банк, ни его сотрудники, за редким исключением, ни за что не отвечают и не собираются. Ситуация сильно неприятная и усугубляется тем, что банк не даёт четкого ответа по сроку и вариантам решения вопроса с закладной, из-за чего я подвешена с авиабилетами. Совершенно нет желания решать вопрос через суд, очень надеюсь на компетентность и благоприятный исход ситуации.