Задолженность по вине банка

Клиентом банка я являюсь уже наверное лет 15 и наблюдал совершенно разные кульбиты в его исполнении.  Последняя ситуация, которая происходит прямо сейчас выглядит крайне забавно. У меня в Райфе взят ипотека, страхование имущества, жизни и чего-то еще оформлено в сторонней организации. При оформлении ипотеки мне предложили дать банку возможность самому пролонгировать договор страхования, но я отказался, сказав, что буду разбираться с этим сам. Действие договора заканчивалось в начале октября я сам в конце ноября пролонгировал договор, оплатив его с карты другого банка.  Причем банк прекрасно об этом знал, так как он сам предоставлял информацию о сумме ипотеки в страховую компанию. 13 октября на мой счет в Райфе автоматически была зачислена сумма необходимая для следующего платежа по ипотеке. А 15го числа мне пришло письмо счастья от Райфа - "Дорогой друг, у вас задолженность". "Внезапно!" - подумал я и пошел смотреть. Достаточно быстро выяснилось, что банк самостоятельно пролонгировал мою страховку, отправив с моего счета сумму в страховую. Еще раз - банк, самостоятельно оплатил уже оплаченную страховку.  Не то, чтобы сильно удивившись ибо это не первый случай разума со стороны системы, я пошел в чат.  Сотрудник ипотечного отдела по имени Елена сходу заявила мне, что данный платеж был проведен на основании имеющегося в банке и подписанного мною "заявления на ежегодное перечисление денежных средств по договору страхования". Я поинтересовался насколько она уверена в правдивости этих слов, после чего подняв и изучив, как она выразилась мое досье, вполне закономерно пришла к выводу, что заявления нет. После чего сообщила мне - "проверили информацию, заявления нет. Отменили автоматическое списание" и ушла в закат.  Больше она со мной не общалась. Дальше выпавшее знамя саппорта подхватила сотрудница по имени Лилия, которая сообщила мне, что я должен самостоятельно обратится туда, куда они отправили мои деньги и самостоятельно вернуть и обратно. Чем я в данный момент и занимаюсь. На самом деле,  меня не сильно беспокоит сама ситуация, я прекрасно понимаю, что это технический косяк и косяки бывают всегда и везде. И я готов их обсуждать и исправлять работая вместе с банком, но что меня изумляет больше всего так это то, сколько раз за всю эту ситуацию сотрудники банка извинились за сложившуюся ситуацию. Они это сделали целых 0 (прописью  - ноль) раз. Вместо этого мне продолжают слать письма, смски и звонки с требованием немедленно устранить задолженность и похоже на то, что мне еще предстоит крайне увлекательный квест, чтобы этот косяк банка не отразился на моей кредитной истории. А ведь это уже не технический косяк - это уже политика отношений с клиентом.